【基本信息】

  患者：杨某 性别：女 年龄：40 主诉：牙齿缺失，咨询种植修复。曾在五年前先后在外院拔除双侧上颌后牙，近日自觉咬物不适，咀嚼效率低，来院咨询种植修复

  【检查结果】

  左上1近中切角白色充填物，舌侧白色充填物，选中邻舌面龋坏，左上2近中邻舌面龋坏，右上1、2邻面龋坏，用内窥镜拍摄龋坏部位

  【沟通描述】

  医生：您好，请问有哪方面可以帮你的

  患者：医生，您好，我想咨询下种植

  医生：恩。您之前了解过吗

  患者：我之前在别的医院咨询过，也在网上查询过相关资料

  医生：好，我先检查下你的牙齿情况

  医生：根据检查结果结合您现在口腔内的情况，有两种方案是比较适合您的，第一种：种植修复是固定的，不需要每天摘戴，舒适性好，没有异物感，也是首选方案，第二种：活动义齿修复，需要每天摘戴，清洗，异物感比较大，需要适应。

  患者：对，我不考虑活动牙，就是想做成固定的，不需要卸的那种。

  (随即展示了种植牙的模型，及成功病例)

  患者：种植牙的费用需要多少钱

  医生：如果咱们定了做种植牙，那么就需要拍摄口腔CT，来确定缺失牙部位的牙槽骨的宽度和高度及骨密度，看适合种植什么型号的种植体，适合的就是最好的

  患者：你们这里的种植费用大概是多少呢

  医生：我们医院所采用的种植体全部都是进口材料，根据不同的牙床条件选择适合的种植体，费用从四千多到一万多不等，三个月后再做一颗牙冠，种植就完成了。

  患者：我想再考虑考虑，我缺牙时间也长了，马上也决定不了，我工作在天津，年后就要走，时间得安排好。

  医生：恩，可以的，如果时间安排好了可以提前和我们联系。

  患者：恩，好的，谢谢医生。

  顾客为什么会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  病例分享：

  由洁牙开始，逐步开发后消费5万的病例

  心得分享：

  1.在接诊过程中，我们需要注意些什么

  2.具体的接诊过程分析

  从洁牙建立信任

  咨询师首先肯定了患者洗牙的不愉快经历，并帮助顾客分析了造成不舒适的综合原因

  其次介绍了本院的洁牙师的专业性以及本院所使用的洁牙设备，建议患者体验

  带给患者不同以往的洁牙体验，并交代洁牙师治疗后带回咨询师进行二次沟通

  ...........

  具体是如何去引导去成交，本期视频为你详细解答……