患者：李某 女32岁 主诉门牙发黑、酸痛，想做修复。

  【检查结果】

  左上1近中切角白色充填物，舌侧白色充填物，选中邻舌面龋坏，左上2近中邻舌面龋坏，右上1、2邻面龋坏，用内窥镜拍摄龋坏部位

  【沟通描述】

  医生:您好!

  顾客:你好，我想看看我的牙，我的门牙黑了还有点酸酸的不舒服，你给看看该怎么弄。

  医生:嗯，可以，您先坐到椅子上我给您检查检查。

  顾客:嗯，好的。

  医生:您的牙齿是怎么不舒服啊?

  顾客:嗯，就是我的这个门牙(顾客手指这左上1说到)，这两天有点酸，不舒服，另外这个牙有点黑了，我几年前这个牙处理过牙神经，才补的有一年多了，但我现在感觉这牙有点黑了，还有补得这块东西有点东西越来越明显了。

  医生:哦，您是在哪儿治的牙齿啊。

  顾客:在某某牙科看的，治的有几年了，但具体哪年记不清楚了!现在有点变黑了，你帮我看看该怎么弄。

  医生:嗯，那我帮您检查检查吧。

  顾客:可以。

  医生口内检查，左上1近中切角白色充填物，舌侧白色充填物，选中邻舌面龋坏，左上2近中邻舌面龋坏，右上1、2邻面龋坏，用内窥镜拍摄龋坏部位。

  医生:(指着内窥镜)您看，您的这个牙，以及旁边的这几颗。

  顾客:边上那黑的是不是坏了啊?

  医生:是的。

  顾客:那该怎么办呢，需要做个牙套包起来吗?

  医生:这个到没有那个必要，做牙套是要修整牙齿的，咱这牙应该可以补的。

  顾客:哦，这样啊，那我这个变色的牙该怎么处理能。

  医生:您这牙之前治过，按理说应该不会出现现在的这个症状，所以我得先了解了解一下您这牙根的情况，看看您这牙到底是怎么回事?

  顾客:嗯，那怎么看啊?

  医生:这需要我们借助X光来看看。

  顾客:嗯，那就是拍个片子呗。

  医生:嗯，是的。

  引领顾客前去拍片(姐，咱先拍个小的片子，如果看不清楚再拍大片吧，这小片也不贵才20块钱，顾客说可以。)

  拍片显示左上1根管欠充5mm，根尖有阴影，根尖疑似折裂……

  医生:您看咱这片子多清楚啊，您看您这牙的根尖处有炎症，还有点疑似折裂，您最近这牙在不舒服之前咬东西咯过吗?

  顾客:没有咯过啊。

  医生:哦，那就好，看着您这牙的根尖有点疑似劈裂，咱这牙有炎症可以先处理您这炎症。

  顾客:那怎么处理啊!

  医生:通过清理牙根，来换两三次药消消炎就可以了!

  顾客:这么麻烦啊，还得好几次，我平时比较忙没时间，我可不可以吃点消炎药先不管这炎症了，你先帮我把这牙变白可以吗，可不可以把我的这两个门牙弄一样的颜色啊。

  医生:这个简单，现在技术这么先进，肯定可以的，现在的技术有先进的和做心脏支架一样的微创的方法，这个磨牙少或者是不磨牙，颜色可以达到您想的那样!其间拿平板电脑上的瓷贴面修复案例给顾客看……

  顾客:嗯，这个挺好，我可以做这个吗?

  医生:可以啊!做了之后您的牙齿就想原来一样白了。

  顾客:嗯，就做这个吧，对了，这个多少钱啊?

  医生:多少钱，一会儿我肯定得告诉您的，这个您不用担心，做之前我一定会告诉您的，您看做心脏支架的原来是开胸，现在是微创的在手碗上放入，您觉得这微创的就算多上您多花一两万您愿意不?

  顾客:愿意啊，开胸多受罪啊!

  医生:是啊，咱们这个也和微创的心脏支架差不多，费用肯定比心脏支架便宜，咱这个最好的瓷贴面才3500元……顾客说，有点贵啊，便宜点的多少钱啊。

  医生:便宜的也有，有两千多的，还有一千多的，但效果会比您刚才看到的图片效果稍微差一点，多少钱的您都可以做，得看您想要达到什么样的效果了……

  顾客:哦，这也有点贵，我听朋友说在您这补的牙才一二百块钱，我再考虑考虑吧。

  医生:您刚才说的那是补牙，补牙也可以帮您改变您牙齿的颜色，效果也会比您现在好的。如果您感觉微创的费用高的话，您也可以先补补看啊!

  顾客:哦，我再考虑考虑吧，我要是做我再过来吧……

  顾客去前台交完牙片钱后，医生送顾客出门，并告知想做随时都可以过来……

  顾客为什么会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  病例分享：

  大客户成交秘诀：十个及时识别

  答案分享：

  1.决策人是谁?

  2.价格承受能力?(消费理念+经济状况)

  3.最迫切的需求?

  4.对方案的理解?认同度多少?

  5.识别沟通中的文化层次社交，习惯沟通思考解决问题的方式方法。

  6.治疗过程中患者本身的配合：身体状况+心态

  ...........

  具体如何去做，本期视频为你详细解答……