流失病例分析：

  【基本信息】

  患者：张某

  年龄：40

  性别：女

  步行来店 ，穿着朴素，家住附近

  【患者主诉】

  更换烤瓷牙，崩瓷一年余

  【检查结果】

  上颌A23B23烤瓷修复，拍片后牙根完好，已崩瓷

  【沟通描述】

  医生：贵宾好，请问有预约吗?

  顾客：没有，想换一下牙套。

  医生：牙齿是怎么了?

  顾客：10多年前就做了，想换成全瓷的。

  医生：好的!先给您检查一下!

  顾客：嗯!(填就诊表)

  医生：姐，您怎么了解到我们医院的呢?

  顾客：朋友介绍的，我好几个朋友都在你们这里做的!

  医生：好的!

  (检查完，上颌A23B23烤瓷修复，拍片后牙根完好，已崩瓷)

  医生：直接更换就好了。

  顾客：现在你们全瓷多少钱一颗啊?

  医生：有1500多的，2800多的，3000多的，您看您想做个好点的还是一般的?

  顾客：可不可以便宜点，我问问我朋友做的是哪种!(拿出电话打电话)

  医生：在我们这做的可以帮您查一下!

  顾客：不用，我打个电话问问她们!

  医生：好的!

  (打电话过程中脸色慢慢变淡，电话中听到牙齿做的是1200一颗的全瓷，不是在本院做的，是在某某某诊所做的牙/离本院500米处。电话连续打了三个，问了三个朋友，均是在上述诊所做牙。一直在打电话，我就离开了洽谈室，回来时刚好挂电话。)

  顾客：我考虑一下吧!(拿起包就往楼下走)

  医生：姐，主要是在考虑什么呢?

  顾客：我和家人商量下!(下楼速度非常快，已经到门口)

  医生：好的，给您一张我的名片!

  客人流失，估计是到她朋友做的诊所去做了，请问遇到这样的客人该怎么办?

  顾客为什么会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  病例分享：

  种植牙大客户接诊病例

  心得分享：

  1.大客户接诊的特点

  2.大客户接诊实战病例分析

  基本情况：

  信任基础良好

  工作忙，时间是问题

  美观、功能、舒适、护理便捷、使用寿命、术程隐蔽性、修复效果隐蔽性都有要求

  经济能力不是问题

  注重服务、保障性的安全感

  ...........

  具体是如何去引导去成交，本期视频为你详细解答……