【基本信息】

  顾客：马先生

  年龄：45岁

  职业：矿务局职工

  来源：朋友介绍

  【患者主诉】

  种牙

  【检查结果】

  下颌两侧各自缺失一颗6，右侧有少许倾斜，经测量，36牙位，管嵴距为12.5mm，宽度为8mm，46牙位，管嵴距为11mm，宽度为8mm,骨质尚可，大约介于2类-3类骨之间

  【沟通描述】

  顾客：医生，你看看我这个牙齿，能不能种?

  医生：之前有没有了解过?

  顾客：在其他地方了解过，之前在网上了解过种植牙，后来跟省里一个医疗机构网上联系，他们愿意来到我们县城接她过去种牙，后来因为太忙，家里事情也比较多，也一直耽误着没有种

  医生：哦，那你是怎么知道咱们门诊的呀

  顾客：我朋友在你这里做过牙齿，在吃饭聊天的时候他推荐我过来了解了解

  医生：哦，你这牙齿缺失多久了?

  顾客：好多年了

  医生：嗯，我先检查检查你牙齿的情况，最好能拍个片子，看看牙齿骨头的情况

  顾客：行，拍个吧，好像这个种牙不拍片子都定不了是吧?

  医生:恩，是的，得看看骨质的宽度、高度以及骨密度，最终确定下是否可以种植

  顾客：好吧

  检查结果：下颌两侧各自缺失一颗6，右侧有少许倾斜，经测量，36牙位，管嵴距为12.5mm，宽度为8mm，46牙位，管嵴距为11mm，宽度为8mm,骨质尚可，大约介于2类-3类骨之间

  医生：我测量了下你牙齿的情况，可以种的

  顾客：那咱们这里大概都有什么费用呀

  医生：咱们这边有韩国登腾的植体6800，还有奥齿泰9800，ITI植体12800.还有诺贝尔植体15800.

  顾客：恩，我听过这个ITI的，想做这个12800的，你能不能优惠一些

  医生：这个没有办法优惠

  顾客：嗯，我回去考虑考虑吧

  医生：行，你考虑下

  一周后回访

  顾客反馈：他们同事不建议她在小县城做种植牙，推荐去省里做，认为省里的技术比较好，价格应该也比我们的价格便宜

  医生困惑：小城市做种植难道就很难获得顾客的信任吗?

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  对不想多聊的比价患者，如何让他快速了解差价原因?

  心得分享：

  这个问题主要包含2个要点

  第一：患者为什么不想多聊

  第二：怎样讲明白差价原因

  ..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……