流失病例分析：
【基本信息】
顾客：邓先生
性别：男
年龄：43岁
职业：工厂老板
来源：老客户
【医生描述】
这个客户在本院洗过牙，又在我们这里更换了两个上门牙的全瓷冠，在往次的就诊中提及右下后牙不适，也对其拆除右下后牙固定桥，本次的电话回访门牙的全瓷冠使用情况，同时也打算让顾客镶复右下的后牙
【沟通描述】
以下为电话沟通内容：
医生：邓先生，刚带上的牙用起来怎样?
顾客：很好，用起来不错。我觉得牙齿拆除后我上面的牙齿长下来了，要尽快弄好它。
医生：嗯，是的，你的下牙拆除，没有对咬的牙，上面的牙齿是会伸长的，那我们尽快弄好它吧?
顾客：要怎么弄?
医生：你还想要弄回原来的固定假牙吗?
顾客：不要，用了几年又像现在这样藏东西，太痛苦了。
医生：是的，上次给您拆牙下来，你也看到了，都把牙龈压出一个洞。这样吧，我们可以选择种植。
顾客：那怎么收费啊?
医生：种植的那个牙如果不用植骨一万七，要植骨另外加五千，旁边两个牙用牙冠修复，一个三千。
顾客:总共多少钱啊?
医生：两万三起吧，不包含植骨费用。
顾客：太贵啦，我另外一边还有几个牙要是全部做下来不是要七万多?太贵了，我去其他地方弄吧
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问题详情：
患者问价格的时候，到底该不该报价?应该什么时候报价?
心得分享：
患者直接问价格时，我们尽可能先不报价。为什么?
一是患者的就诊动机多数是在比较哪里价格更低，他们的注意焦点只放在价格上，价格背后的价值和具体的区别患者并不清楚。如果比别处高的话患者会直接走掉，如果比别处低，患者会对比或寻找有没有更低的机构
二是我们的医疗产品是无形的和定制的，不像商品，可以很直观的拿给患者讲解........
具体是如何应对，本期视频为你详细解答……