流失病例分析：
【基本信息】
顾客：刘女士
年龄：27岁
职业：餐厅老板
来源：广告
主诉：拔牙
【案例描述】
此病例为顾客提供，听听她的就诊感受，更真实的了解医患间的沟通误区
【检查结果】
牙齿拥挤不齐，牙龈红肿，结石3度
【沟通描述】
顾客进门就问：我想拔牙
前台：你好，我帮你安排为医生看看吧，您稍等
医生：你好，你牙齿怎么了
顾客：我智齿发炎了，反反复复好几次，我想给拔了
医生：你先拍个片子我看看你牙齿的情况吧，片子几分钟就出来了，拔牙不拍片子看不到牙齿的情况
顾客：拍片多少钱
医生：拍片70
顾客：好
X片示：双侧智齿水平近中低位阻生
医生：片子出来了，你的牙很复杂，不好拔，而且倾斜的也比较厉害，离神经管很近，如果拔不好的话后期会比较麻烦，有可能会口唇麻木
顾客：这么严重?那怎么办?
医生：你这牙拔的时候难度比较大，费用也会高些，拔完牙，牙槽骨上有个洞需要用骨粉填起来，这样你恢复的更快些，远期效果比较好
顾客：哦，那总共得多少钱
医生：带拔牙带植骨粉，大概是两千五六一颗
顾客：这么贵?那我两个得五千多?
医生：差不多，因为你这牙难度比较大
顾客：哦…….那我考虑考虑吧
医生：嗯，好，这是我名片，你要是拔牙的话提前预约，早上记得吃早饭
顾客：嗯，好
后续：
问及顾客为什么没有选择此机构?顾客反馈如下
1、 医生太年轻了，不太信任
2、 听说不好拔而且离神经管很近，担心医生的技术
3、 觉得太贵了
4、 不明白为什么要填洞，自觉多余，医生是不是想让她多花钱
如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……
问题详情：
顾客觉得我技术很好，但价格比其他机构贵，是否要降价?
心得分享：
如果说顾客是在治疗后给出的评价，那么就需要我们在保持技术优势的基础上，提升沟通和服务能力.........
具体是如何应对，本期视频为你详细解答……