流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：王女士

  年龄：45岁

  职业：经营花店

  来源：路过

  一女性，进门首先询问

  【检查结果】

  14-17烤瓷桥脱落，14、17残根，15缺失，仅存16基牙，14、17折在烤瓷牙内

  【沟通描述】

  顾客：这是**门诊吗?

  医生说：不是，您是看牙吗?不行先给您检查一下，过也过来了

  顾客：好吧

  医生印象：顾客化淡妆，喷香奈儿味道香水，看上去比较讲究。

  医生说：您好，请坐，请问有什么可以帮助您吗?

  【顾客没有直接上牙椅，先从包里拿出一个开封的器械盒从里面倒出一个烤瓷桥】

  患者说：医生你看能帮我把这牙粘上吗?

  医生说：掉了多长时间了?

  患者：有一个星期了。

  医生：那您上治疗椅，我帮您检查一下

  检查结果：(14-17烤瓷桥脱落，14、17残根，15缺失，仅存16基牙，14、17折在烤瓷牙内)

  医生说：很遗憾，粘不了啦，情况很糟啊，关键是您现在牙断了

  紧接着拿出模型示意给顾客讲解脱落原因并询问患者：在哪里做的?用了几年了?

  患者：在北京做的，一年多快两年了，真遗憾，那粘不了现在该怎么处理?

  医生：现在您口腔情况比较复杂，我帮您用内窥镜拍下来，修复前还需要看您基牙牙根情况，拍个牙片看牙根还有没有保留的价值

  患者：这么麻烦啊，不用拍，您就帮我出个快速时间短的方案，怎么弄?

  医生：你强调时间短，那您有什么预期效果吗?您要多短的时间内完成啊?

  患者：还能做像我这种套吗?

  医生：这种桥肯定做不了，快的，活动的也得一个星期，半个月。

  患者：我听说有那种外面看不见钩的牙

  医生：精密件吗?但那也得最少半个月，其实像您这种情况应该先仔细做个检查，修复方案有很多，比如远期效果最好的种植牙就很不错

  患者：种牙时间太长了，我再去我以前的门诊问问吧，也许还在质保期内。去了好几家都没有好的方案。

  医生：好吧，如果有时间的话您再过来。

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  死髓牙患者要求一次性补上，无法沟通所导致的流失怎么办?

  心得分享：

  医生站在专业的角度给患者提出的先治疗再补牙这样一个方案，出发点是好的，也是应该的，但对于患者来说是不理解的.........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……