流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：张女士

  年龄：30岁

  来源：老顾客

  主诉：矫正

  【沟通描述】

  医生描述：顾客于今年3月份到我院就诊，要求拔除左上智齿，顾客的初次就诊体验很好，在沟通中我们得知顾客有正畸和美白的需求，我们将顾客列为重点顾客跟进，了解到顾客今年五一结婚，四月底的时候，我们接到顾客洁牙预约，我们意识到这是顾客在为婚礼最准备才来洁牙的，我们抓住这次机会，在洁牙治疗结束后，我们告诉她，这次是免费为您洁牙，是我们给她结婚的小小贺礼，是一个惊喜，顾客回去后再朋友圈里表达了对我们的满意，并向周围人推荐了我们。五一假期结束后顾客预约正畸咨询

  顾客：医生，之前一直觉得牙有点不齐，还是想要矫正下牙齿

  医生：行，都是老顾客了，既然想做，我们先拍照，X光片，取模型，我给你分析测量下具体的方案，牙齿该怎么做才能达到最好的效果

  顾客：好

  医生：都是老顾客了，咱们前期的测量检查费给你优惠些别人是500，你付300吧

  顾客：好，太感谢你们了

  医生安排助手准备器械和取模材料，准备取模

  医生：模型都已经取好了，你后天再过来吧，我这两天测量好片子和模型后给你出方案，矫正牙齿我们还是严谨科学些比较好

  顾客：行

  两天后顾客就诊

  医生：你的矫正方案已经出来了，牙齿可以做，而且能做的很整齐，时间是需要一年半到两年的时间，但是需要拔除右上 智齿和4颗四号牙

  顾客：需要拔牙?那是不是很疼?

  医生：疼倒不疼，就是你的牙齿情况不好拔，难度太大，牙齿埋伏的还有点深，没有露头，需要转诊给我们外科专家来亲自拔

  顾客：啊，这么复杂呀?会不会有其他的危险?

  医生：不会，主任经验很丰富的，拔牙也只是一个小手术而已

  顾客：哦，我先想想吧

  医生：你是担心拔牙疼吗?

  顾客：嗯，既然你说这么难拔，我有点害怕疼，也害怕有风险，而且还需要拔其他的四颗牙齿，我有点接受不了好好的牙就这样拔了，人家不都说拔牙不好吗?老了牙会掉。

  医生：第一、咱们外科主任的技术很过硬，完全可以信赖，很多比你难度的牙齿都能很顺利的拔出，所以这点你不用过于担心;第二、正畸拔的四颗牙不是我们的主要功能牙，不会影响我们的咀嚼功能，还可以保证我们矫正后的美观效果，根本无需担心

  顾客：我还是担心，有顾虑的，我先想想，好吗

  医生：好吧，你考虑考虑吧

  医生困惑：如何打消顾客的顾虑，顺利就诊

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  患者面对种植牙和烤瓷连冠这两种选择时比较纠结怎么办?

  心得分享：

  要想解决这一问题，促进成交，我们就必须弄清楚三个问题：1.患者纠结的是什么，是费用还是技术2.患者镶牙的期望是什么3.我们医生主导的修复方案是什么。明确了这三个问题之后，针对性的解决，对于就诊成交有极大的帮助..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……