流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：李先生

  年龄：22岁

  来源：广告

  职业：在校大学生

  主诉：矫正牙

  检查结果：前牙Ⅲ°深覆(颌)深覆盖，伴有散在间隙，其余无异常

  【沟通描述】

  顾客：医生，你好，我想让医生看看牙齿，我想矫正下牙齿

  前台：好的，你稍等下，我看我们正畸科主任忙完了没有

  顾客：好的

  稍后

  前台：你好，我们正畸科主任还有10分钟就结束了，你先登记下吧，稍后主任忙完我就给你安排

  顾客：好的

  登记完后，引领转交给医生

  医生：你好，是想矫正牙齿吗

  顾客：是的，我牙齿不好看我想整整

  医生：你以前了解过吗

  顾客：我以前矫正过

  医生：哦，什么时候做的?在哪里矫正的?

  顾客：之前上高中的时候，在我们小县城做的，效果不是很理想，现在想再做做

  医生：嗯，当时做了多久?

  顾客：做了2年的时间

  医生：哦，那你是对牙齿怎么不满意?或者是想通过矫正解决哪些方面?

  顾客：我的牙齿有点突，还有缝，我想都解决了，让牙齿不突，也没有缝

  医生：嗯，可以，这个是矫正的最基本的要求，我先大概检查下你的牙齿的大概情况

  顾客：好的

  检查结果：前牙Ⅲ°深覆(颌)深覆盖，伴有散在间隙，其余无异常

  医生：我刚才简单看了下你的牙齿的情况，可以达到你的要求，但是具体的方案，该如何治疗，我们还需要做进一步的检查，比如说片子、模型、照片等，需要参考这些来给你制定更详细的方案，这也是对你负责，毕竟你这都是第二次矫正了，我们还是需要更慎重些

  顾客：嗯，这个片子和模型需要多少钱呀

  医生：大概是500块钱

  顾客：嗯，我今天就是先来咨询咨询，看看我的牙能不能做好

  医生：你的牙齿刚才大概看了下，是可以做好的

  顾客：你们这里矫正需要多少钱呀

  医生：这个还不能确定，我需要经过测量分析确定你的方案，比如需不需要拔牙?采用哪种矫正方法?才能确定下费用

  顾客：哦，我先考虑考虑吧，第一次没矫正好，确实第二次我也更慎重了

  医生：嗯，你还有哪方面顾虑吗

  顾客：我担心做不好，而且每到一个地方咨询医生都是让我拍片取模型，但是我还不确定在哪家做，最重要的是我不知道哪家更可靠

  医生：嗯，是的，你的心情可以理解，但是做矫正前期都是要做这些数据分析的，不做分析，就开始给你做矫正是对你不负责任，你也看到了，在咱们这里矫正的顾客非常多，如果效果不好，口碑度也不会这么高，每天矫正顾客都排着队，你刚来的时候，不是也等了会?所以技术方面我说了，可以做好，没有问题

  顾客：嗯，医生，谢谢你，我再想想，考虑考虑，如果我考虑好了，我再来取模型

  医生：好，不客气，你再考虑考虑，如果有什么问题你可以随时给我打电话

  顾客：好的，谢谢医生

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  熟人看牙优惠之后，总觉得在坑他怎么办?

  心得分享：

  熟人在看牙优惠之后还觉得贵，要么是因为他的期望值过高，要么是我们的沟通不到位。应对这种情况，应当做好以下几点，避免看了牙没赚钱不说，朋友也做不成了。1.一般不要自己接诊，不要自己操作2.制定员工亲朋好友优惠标准，有标准就有参照..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……