流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：卢先生

  年龄：45岁

  来源：附近

  主诉：左上后牙疼痛半年余

  检查结果：左上67Ⅱ°---Ⅲ°松动，叩痛(+)，左上5叩痛(+)，左上3残根

  CT示： 左上6、7根尖阴影达上颌窦，左上5根尖阴影

  诊断：左上5、6、7根尖炎，左上3牙体缺损

  建议：左上6、7拔除，6个月后行种植修复，左上3、5做治疗后打桩做冠修复

  【沟通描述】

  医生：您现在牙齿问题还比较多，您现在最想解决哪方面问题?

  患者：我现在想止痛，还有看看有什么方法把我牙齿镶起来

  医生：是这样的，通过CT我们可以看到您的牙齿牙龈有点萎缩，上面的牙齿松动，阴影面积大是需要拔除的，但拔除过后是要镶起来。

  患者;那要怎么镶?

  医生：像您年龄不大，现在对口腔的重视度要增强了，做好预防，您现在拍过CT，刚好我来帮你测量一下哪些牙齿适合什么样的镶牙方式。

  患者：好。

  医生：我刚看了一下，您的牙齿有需要治疗的，有需要拔除的，也有可以即刻修复的(马上可以镶牙的)

  患者：怎么讲?拔牙痛不痛，我最怕痛

  医生：您的左边上面6、7号大牙是要拔掉的，但由于骨头吸收太严重没有办法现在镶牙，需要拔掉长一段时间，另外您口腔里不是还有个残根吗，牙根长度还好可以镶牙，现在就是能留的尽量给您留，自己天然牙当然是最好了，拔牙是要打麻药的，拔的时候不痛。

  患者：需要多少钱?

  医生：我说的您可听懂了?可了解了?

  患者：听懂了。

  医生：现在您的牙齿镶有2个办法

  第一：左上6、7种植修复，左上3、5根管治疗后加桩做冠修复。

  第二种：左上2、3、4、5固定桥修复，67做种植

  患者：前面牙齿倒无所谓，主要是把我后面牙齿先弄好，先解决我吃饭的问题。

  医生：好，那您想用什么方法?

  患者：种植牙多少钱?多长时间能弄好?

  医生：种植牙相对于固定桥修复的话，费用相对来说要高一些，但是种植牙是与真牙相媲美的，使用起来跟真牙没什么区别，而且他使用的年限也是比较长的，固定桥的话要差一些，价格也就便宜一些。

  那你帮我算下多少钱，两种都算一下。

  医生：好的，首先种植的话帮您算一下大概在一到两万左右，固定桥带治疗带桩大概在一万左右。但是如果您是我自己家亲戚的话，我不太建议您做固定桥，因为这不仅要破坏您的邻牙，而且功能和舒适度都没有种植牙好。

  患者：牙我肯定是要镶，但是你这牙好这费用也好，呵呵

  医生：那这样吧，您不是有颗牙齿需要做治疗吗?我先帮您治疗着，您和家人再商量下，下次复诊的时候再跟我说下确定的方案可以吧?

  患者：我先考虑考虑吧

  医生：好吧

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  问题详情：

  如何更好的维护好老客户?

  心得分享：

  维护好老客户能有效提高客户忠诚度，提升客户粘性，加深对客户圈层的挖掘，充分发挥老客户转介绍、口碑宣传的作用。那么如何维护好老客户呢?我们要有清晰的可执行的流程。具体为：1.治疗结束后客户服务信息的填写2.满意度调查回访3.客户分类4.定期关系维护5.邀约客户来访，进行复查护理6.潜在问题的挖掘与方案设计..........

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