流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：王女士

  年龄：40岁

  职业：幼儿园院长

  来源：老顾客

  主诉：矫正

  检查结果：左下1缺失导致的下颌牙散在间隙，咬牙合正常

  【沟通描述】

  医生描述：王女士在外院咨询过牙周治疗拿着片子来本院做的牙周治疗，对效果及服务和医生的技术都很认可，在后来的复诊中医生建议把下面有缝隙的牙齿也做个处理,顾客也认可

  顾客口内情况：左下1缺失导致的下颌牙散在间隙，咬牙合正常

  王女士第三次的复诊

  前台：王女士，您来了

  顾客：嗯，是的，李医生在忙吗

  前台：李医生刚忙完，您稍等

  顾客：好的

  李医生：过来了，王女士

  顾客：嗯，上次做完牙周治疗效果挺好的，我的牙龈也不出血了，红肿也消了，看上去好了很多，真的是太感谢你了，整个治疗过程也很舒适，以前总听别人说洗牙很疼很难受，我一点都没感觉

  李医生：呵呵，牙周不出血就好，以后好好刷牙，这也是我们口腔医生应该做的

  顾客：嗯，李医生技术不错

  治疗结束后

  李医生：王女士，我看你下面牙齿倒是挺整齐的，就是有缝隙，不太美观

  顾客：是呀，我也是觉得不好看，影响形象，特别是有的时候要经常开会，在公众场合觉得有些影响

  李医生：你的牙齿其实可以矫正，把缝隙给关闭了，美观问题就解决了

  顾客：哦，之前我也了解过，矫正那不是只有小孩子才可以做的吗

  李医生：矫正技术现在已经很先进了，对年龄没有很严格的要求，只要牙槽骨条件好，健康都是可以考虑的，跟年龄没有太大关系，像现在门诊就诊的顾客40岁往上做矫正的顾客也不少呢

  顾客：那，你看看，我该怎么做合适?

  李医生：你对美观和时间有什么要求没有?

  顾客：我这么大了，不想让别人知道我在矫正牙，有些场合不方便，时间还好

  李医生：嗯，那你这种情况建议你做隐形矫正，一种透明的牙套，成人做这种方法的非常多，戴在口腔内别人也看不出来，不影响说话、发音，而且舒适度也很高，时间大概一年左右就差不多了

  随即医生展示了牙套及矫正牙的效果和方法

  顾客：哦，那这种得多少钱呀

  李医生：你的牙齿不是特别复杂，做下来2万

  顾客：嗯，好，那就做这种吧

  李医生：好

  开好处置单在前台准备刷卡的时候，顾客说：我给爱人打个电话看是微信转账还是刷卡

  李医生：好

  电话挂过后

  顾客：李医生，真不好意思，我回家跟爱人商量下吧，等中午我把钱给你送过来

  医生：好的

  隔了几日，医生回访

  顾客：李医生，我这几天比较忙，这会儿正在开会，等我忙完了，我把钱给你送过去

  后来顾客也没有再来

  后续医生的描述：当时她在跟爱人通过中隐约听到爱人建议他去当初咨询的医院做，顾客觉得本院离上班的地方近，复诊也方便，价格也合理，同时觉得医生技术也不错，想选择在本院做，但是那边爱人建议他先缓缓再说

  医生困惑：信任度这么高的老顾客是什么原因流失的

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  问题详情：

  接诊沟通时如何快速留住大客户?

  心得分享：

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