1、笑
接诊时，一定要保持笑容及目光接触，微笑能拉近距离，增加亲切感。如果再适当赞美对方，打出服务“组合拳”，让客人觉得你不错，增加成交或者转介绍的机会。
2、写(or重复)
客户提出要求时,有机会的情况下,要借助纸笔，一边给客人介绍，一边写给客人看，写出方案、写出活动、写出优惠、写出赠品、写出价值等，更直观，让文字去说话。
如果没有条件写下,可以口上重复客户提出的要点,让客户确认。体现对客户的尊重和重视。
3、磨
在接诊的过程中，磨的越久越好，耐心诱导才是高招，毕竟进门的顾客是少数，您觉得在您店里待的时间短的顾客容易成交，还是待的时间长的顾客容易成交呢？服务时间久了， 客户会产生内疚感。即使他当前不就诊，离开后，您的服务也会让他难忘。如果有人需求，也会第一时间帮您转介绍客户。
4、缠
如果先前的痛点没找准，势必有一段时间沉默期，或者找理由拒绝，与其让顾客先沉默后走掉，还不如立刻展开谈判，直接切入赠品、价位或者其他要求。
5、碰
有必要时，要实施肢体动作和对方接触，发挥亲和力、亲切感，将您的动作习惯化，如碰手臂、拍腿、拍肩等，随时与客人碰触，留人总比人走好，但是要注意掌握火候和尺度。
6、动
互动。一定要与顾客保持言语、神情互动。无论是语言、神情还是动作的互动都可以，只有保持话语持续不断片，才有更佳机会。
7、专
专心专一的对待顾客，不要一会儿玩弄手机，或与其他人闲谈。也不要轻易判断就放弃，轻易放弃只是浪费时间，下一波客人并不见得比现在的好。
8、诱
看见顾客经过,或在注意门店时，主动去诱导客人，诱导客人进店、诱导客人看看、诱导客人讲解自己的需求，让顾客迫不及待说出自己的需求时，那接诊咨询师也就成功了一半了。
9、度
气度要够。如果谈的不开心利益点不相符合时,可能留不住客人的时候，也一定要对顾客微笑着说“谢谢，请慢走，欢迎下次光临。”这是每一个接诊咨询师必备的特质，增加顾客二次回店的机率或者转介绍客户的机率。
