前台接待人员往往是门诊的形象，同时也是就诊患者、访客首先接触到的员工，因此前台人员一定要注意自己的仪容礼貌，前台工作人员的一举一动都是代表着门诊的形象和声誉。就诊患者来到门诊首先看到的是前台，那么患者往往以前台人员的接待和工作态度看出门诊的“档次”。
口腔门诊前台的工作流程
欢迎
看到患者正准备开门或者迈上台阶的时候，这个时候前台的工作人员一定要快速的出来导医台，主动的去看门迎接，并且要面带微笑和手势示意患者走向前台，体现出你对患者的热情和真诚。
询问
当患者是初诊的时候，比如“您好!请问您是第一次来吗?请问你的牙齿怎么了?麻烦您先填一下信息或者挂个号，好吗?”当你在跟患者询问的时候，要站立和面带微笑并且目光注视着对方。
候诊/分诊
分诊的时候要按照患者的主诉的要求和根据门诊的制度，结合实际工作和医生的专长进行分诊，做好相应的记录。如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的大概时间给顾客交待一下，让其心中有数。
通知医生
在带领患者见医生之前，不要盲目的引导而出现尴尬的场面，一定要让医生做好接诊前的准备，。
转交
将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生：“这是x医生，让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生：“这是咱们的xxx顾客，或xx先生/女士，是慕名而来的，您一定要特殊安排好!”
收银
顾客缴费时，我们一定要面带微笑，对于费用零头要求减免的患者，我们不能满足其要求时，要给出一个合理的解释，并注意说话的方式、方法，以防顾客“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物，可以赠送一个，给顾客台阶下，让其有种心理上的平衡感。
送客
顾客缴费后准备离开时，要给与其道别：“您慢走!”然后帮其开门，并目送顾客离开。若条件允许的情况下，一定要主动询问每一位即将离开的顾客：“看完了，感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!”(不满意或特别满意的顾客要及时记录)
