医院的品牌不只是靠医院广告建立起来，还需要政府、媒体等提升公信力，从而通过患者的人群体验，从而得到的真实、客观的呈现。

医院的品牌不只是靠医院广告建立起来，还需要政府职能部门的肯定、媒体报道提升公信力，通过不同渠道让更多对医院有需求或潜在的需求的人群体验，从而得到真实、客观的呈现。在医院文化方面，民营医院目前也有长足的进步。

一、回归医疗本质，拉动医院的可持续发展

第一要素是让患者看好病，再简单得说：确保疗效，其二是看得起病，在患者期望值得到体现。

第二要素是规范管理，要求院方按照每年校验要求，规范各个岗位人员执业，严格遵守操作流程，从源头上规避医疗医疗事故医疗纠纷的发生。

第三要素是融入民营医院特色技能培训以及流程监管，要求医务科和护理部必须理清各个环节可能出现的问题并进行适合医院流程的设计、落实、监督、完善的过程。

对于外聘本地德高望重的名医来说，他们要求医院也是规范的；而门诊医师要做的是更多是前期沟通和流程设置，让他们认为医院也是为了更好发展，更好更容易得到患者的认可；住院医师提升执业程度也更有利拓展住院率；护理、医技部门通过各种流程磨练后，都得到根本的提升，有效减低医疗风险。

二、持续提升医疗服务水平，满足不同患者的心理需求

目前的医疗的现状：无论是公立医院还是民营医院，没有患者认为看病是不贵的，除了贵在品质-疗效之外，就是另外的一个内涵-服务，现在三甲医院装修不会比民营医院差，现在大部分引进了导医，而且导医可能长得比一般民营还漂亮；三甲医院特护病房的医疗服务也不会比民营医院差。从微笑服务到民营医院的感动服务，都是想达到患者的认可，但真正做到也是少数：

1.同理心的建立，每个月都在院例会不断强调：假如每个患者都是我们的亲戚，如果不是，就想是院长和老板的亲戚朋友，你会怎么做？假如我们去看病，都得不到重视，你会再次选择这样的医院吗？建立与患者同理心不只是一个微笑，而是最大限度与患者换位思考，达成一种基本的互信才是根本。

2.服务价值链的建立：我们经常有这样的误区，认为服务是平等的，但我们却没有注意到服务是需要层次和成本的，所以我们在做好基本服务的同时，应该把不同的患者进行不同的服务层次的设计，把医疗价值运用于医疗服务中，从而满足患者的心理需求。

3.服务增值观的延伸：无数个案例说明，目前医疗环境我们不可能满足所有的患者，也不可能治好所有病，对医疗纠纷也是防不胜防，对于民营医院自我保护就是做好必须的医疗服务同时，让患者感觉更多“没想到”,这些环节都体现在直接体现“魔鬼”细节中，比如医疗援助现场化，笔者所在的医院跟很多同行医院有各种各样的援助，只要患者申请，我们都会通过流程予以援助，哪怕是患者达不到条件；比如节假日或院庆，都会给原疑难患者康复者或老客户给以短信感谢信任，或派发礼物等。以上这些都需要管理者克服以前存在高大全的宣传模式，以求缺的心态发动医院全体员工发现问题，授权管理层大胆提出，逐步实施，逐渐完善的过程。

只是我们要把公益做到真正的公益，有后续案例得到延伸，而且必须是得到媒体的全程支持和传播，才能算是真正的公益活动。

随着传统媒体广告效果式微，百度竞价的下坡路也逐渐呈现的情况下，作为民营医院的公益活动变得更加刚需，（由于篇幅关系，如何植入营销内容暂略：要点就是承诺优惠或援助的内容是必须让临床无条件执行），要求企划或营销部主管跟院方达成最高的共识，从医院实际需求与宣传最大限度的统一，专家是必须的，技术也是真实的，权威人物是存在的，适当的促销是患者能够体验到，这样的活动保证有效果的。

06年在某市与电视台举行“关爱母亲，远离牙缺”的活动到目前已经是第八届了，该医院每年作为三八的活动作为全年公益活动的开始，每年侧重点都不同，营销方式也大同小异，也收到很好的效果，这说明做公益活动其实都很简单，没有更好的创意，但我们可以做到坚持，可以做到传承，也是可以收到一样的效果。

医院的品牌不只是靠医院广告建立起来，也不是当初简单的约等于广告形象，而是需要政府职能部门的肯定、媒体报道提升公信力，通过不同渠道让更多对医院有需求或潜在的需求的人群体验，从而得到真实、客观才呈现。

很多同行有过这样的交流，特别是成立5年以上的医院，特别医疗水平和服务停滞不前的医院更严重些，都存在着初诊患者下滑的迹象；若干年前的治疗、手术方案跟现在也基本差不多；大家热捧的百度竞价来院就诊率也陆续在下降；为了初诊而完成初诊的促销、价格广告患者也不怎么相信了，这样说下滑也不能说不正常。

1.医院的荣誉、专家、技术作为基本要点，丰满医院的形象，从数据上硬强调、形象上强化、案例上真实化做适当的包装；对医院技术要触动符合患者某个要素以及差异化（不是攻击对手），对新项目做适当的优惠或某些检查项目特价等。

2.对于初诊患者，医技部门应该配合接诊医师简化流程，感受到医院方便快捷的诊疗流程，接诊医师应该如实告诉患者病情并提供医疗方案，并跟患者达成共识。

3.通过整合营销方式，达到能够自我复制