这几年中国医疗行业政策的条件放宽松，民营牙科诊所也越来越多，随之行业的竞争压力也逐渐的上升。能否留住前来看病的患者，是很重要的。下面有中齿培训给大家提供一个真实的案例供牙科诊所参考—患者镶牙流失病例分析。通过跟大家分析讲解，可以防范类似案例的发生。
案例叙述：
春节前，患者是一名三十多岁的一位女性，第十一颗牙齿残冠、二十二颗牙齿;二十三颗牙齿;二十四颗牙齿烤瓷牙 有些松动。而在x照片中可以看到二十二、二十三、二十四跟中三分之一折断，而在我们诊所拔完牙之后的一个礼拜后，我们对患者进行了回访，但是患者却说在其他的医院已经做了临时冠了，而且不打算在外面这里做了，随后我们有发短信进行了询问，但是还是没有回复我。之后我们自己也分析想了下，第一点可能是拔牙的费用有点高，第二点的原因是拔牙打麻药的是一个年轻的医生，也许是因为经验不足，在打麻药的过程中引起了患者的疼痛。从而导致了患者对于我们门诊的不信任。但是事情过后，我们回访电话患者还是感谢我们的关心，可是患者最终还是流失了。
案例分析：
接下来有中齿培训首席讲师张民老师做案例分析
分为四点分析
第一点：对于患者的心理需求分析
大家要记住一句话“有很好的沟通技巧的医生不是解决问题的，而是提前预防问题的”那么提前预防问题就要提前了解患者，要知道患者的心理需求是什么?这句话你可以简单的理解患者比较关心什么和后怕什么。我们先看看患者的心理，主要的表现在紧张、害怕、怕风险等，而患者是在春节前拔出三颗牙齿的潜在需求，那么你想关心的是，诊所规范的操作、干净卫生的环境、拔牙的疼痛感、手术之后防止感染的措施。而这个诊所最关键的问题也没有把握住，在拔牙之后没有快速的提供一个镶牙的方案或者是没有和患者达成。
充分的与患者沟通、建立信任防止流失患者。
第二点：流失到哪个程度
根据这个诊所提供的信息，患者再次来到这个门诊的机会很小。这位患者是在春节前向急于拔牙的，也许是真的做一个临时的牙齿，不是没有可能性的。这个是时候要进行换人跟踪，找一个好一点的接口，免费让她来诊所进行检查，或许多跟踪几次就会复诊了。流失患者对于诊所来说并不可怕，可怕的是流失之后不总结，然后重复失败。能够总结到这个程度，说明你已经进步了。
第三点：患者流失的原因分析
其实患者怕的不是贵，而是怕的是不值。既然患者能够来到我们诊所接受拔牙的方案，第一点是信任我们，第二是有消费能力，可能我们在技术或者服务上没有达到患者心理预期效果。猜想可能原因：手术的过程中有疼痛或者是术后的反应比较大、术后对患者没有进行及时额访问和解除患者的疑虑、患者可能去其他门诊也看了，觉得我们门诊服务不够专业，拔牙不够规范。
第四点：建议、
拔牙之前：在拔牙之前就要和患者商量镶牙和做临时牙齿的方案，接触患者顾虑。
拔牙的时候：在给患者进行打麻药的时候要进行沟通交流、消除患者的紧张和顾虑，在打麻药的时候最好把疼痛降到最低和打到位。手术中可以多跟患者交流，给患者树立信心。
拔牙之后：相信的叮嘱患者术后应该注意事项，在患者离开诊所三到三个小时打一次电话跟患者进行询问，并解决患者的所提问的问题，次天提醒顾客复查。
中齿培训平台专门为牙科门诊提供医患沟通、接诊营销、牙科老板管理、咨询师等相关的知识，线下有专家名师讲课，线上有名师视频供你观看。而中齿的首席讲师张民老师从事口腔医院管理工作
15 年，现任多家口腔医院管理顾问，曾成功辅导过百余家民营齿科机构，推动了无数口腔机构的发展和腾飞，可以关注我们中齿培训这个平台。
