今天中齿给大家分享一下口腔诊所客户流失和不满的原因。
常见的原因有：
诊所的环境不好给患者的体验度不好
在就诊的过程中没有良好的卫生，因此不能够给患者带来安全感
诊所的医生和护士没有责任心，诊所的服务质量不行
诊所的收费不够合理、不够透明、没有尽到告知的义务
服务的流程不够合理，患者候诊时间太长，没有给患者进行告知和合理额安排
诊所的规定过于刻板，没有一点人情味
诊所的员工缺乏专业的锻炼，相对的工作流程以及实施不够成熟，或者说反应迟钝
与患者沟通的时候，出现信息的不对，造成沟通不畅
医疗水平和技术不到位等等
管理者肯定是不想听到客户的埋怨和投诉，但是你有没有想过，让我们口腔诊所最可怕的是那些选择沉默的客户。一小部分选择抱怨，更少的部分客户选择投诉。
对于口腔诊所而然，如果你既是医生又是诊所的管理及监督者，患者无处投诉，抱怨和投诉就演变成了沉默。
我们的客户在意的是生活，是选择口腔保健治疗后获得的愉悦!(客户有两个需要：良好的感觉和解决问题的方法)
据数据显示在我们国家有70%的口腔门诊或医院客户流失的原因，是因为对客户的要求置之不理。
10%的用户是由于在别的诊所可以享受更低的价格。
10%的用户是由于接受了熟人和亲戚的介绍和建议而改变的。
其他的是因为搬迁、自然流动等等。
* 只有4%的不满意客户会把不满意告诉你，90%的不满意客户会告诉你以外的人
* 平均不满意的客户会把自己的不满于不悦的经历告诉10个或10个以上
* 13%的不满意客户会告诉20个或更多的人
* 在没有投诉的严重不满客户中，91%的客户会直接去其他的诊所或医院
遇到客户的问题要及时的去解决，快速的解决客户的问题可以将95%的不满意客户发展为回头客。
遇到客户投诉和不满，我们一定要去珍惜，因为他们继续想成为我们的客户，之所以投诉与不满只是要简单的告诉你该如何保持并获得这种关系、维护这种关系。
诊所的数据是诊所一笔财富，它可以成为指导你诊所发展的风向标，也是口腔诊所的温度计，诊断诊所的健康状况。让你知道该如何进行保健，保持诊所的可持续发展。
