1、有效的维护能增进医患之间关系，可以提高患者的满意度和忠诚度;
2、对于患者潜在问题的开发，是一种关爱，也是一种创造业绩的增长点;
3、培养综合性能力，练习有效的电话沟通技巧，养成良好的客服习惯;
4、良好的医患关系，能弥补技术上的不足，降低或避免医疗纠纷的发生;
5、创建独特的内部营销体系，打造核心竞争力;
6、提高医疗质量，把可能发生的潜在问题及时消除到最小化;
7、创造感到服务，塑造名医名院，增加转介绍和点名求医的机率;
8、开创1+N滚雪球式的客户带动营销模式，占领更大的市场份额。
客户关系维护的三个阶段：
1、 电话随访服务：
患者离开诊所或复诊前24小时内，要真诚的打一个关心电话，重点询问术后的反应及相应的解决对策，注意事项及提醒来诊的再次告知，个人有效的联系电话等;
2、 个性化短信服务：
在治疗中对于患者所提出的种种问题，以及所强调的注意事项，无论当时的讲解如何，术后都要发个短信，以提供或强调有参考价值的信息，如特别的注意事项，用什么样的牙膏，用什么样的牙刷，科学的刷牙方法，漱口水具体使用的方法等;在患者生日来临时，要真诚的发个祝福短信，或送点小礼物等;在节假日时，要真诚的发个个性化的祝福短信;在患者复诊前的一天，我们要发一个提醒复诊短信。
3、 电话跟踪服务：
患者治疗结束后，每3个月要打一个跟踪电话，要求患者来诊复查、护理，发现问题要及时处理，而且是免费的，要让患者感到我们是很负责任的;跟踪电话要有持续性，做到服务无止境，让患者终生都无后顾之忧。
