为什么同样都是诊所,同样都是牙科,别人就患者如云,不愁病人;可你却门可罗雀,焦虑不已?原因就在于自己
患者来就医,其需求是非常明显的,就是要消减痛苦、恢复健康,诊所的服务价值也正在于此。许多诊所在服务口碑传播、口碑传播、病例宣传、诊疗费用支持和优惠活动等方面多存在运作不当之处,因而导致患者疑虑重重,接诊成功率自然低得可怜
原因之一:没有口碑不愿来
随着互联网的发展,患者对诊所的服务评价日益增多,患者口碑传播飞快,使诊所面临巨大冲击
技术差、价格高、服务态度不好等等,这些都引发了患者极大的不满情绪,随之产生的网络不良评价、社群中的直接诘问,都极大降低了新患者的就诊率,理所当然品牌形象也一落千丈
改变现有的盈利模式,真正创造患者医疗服务价值,才是你的“脱困之道”。
原因之二:没有名医不想来
“名医名家”一直以来都是民营医疗机构的利器,诊所也不例外,但诊所在打出名医名家牌的时候,以前那种只造势“名医”本人的名声是何其响亮的手法已经过时了。患者不是好糊弄的,必须将其医学建树、医学贡献和独特医学技术等等都进行包装出来,创造出“名家亮点”,通过全方位包装让患者相信,才能真正让患者想来,愿意看
原因之三:没有病例不敢来
患者大都比较现实,而且口腔疾病说穿了也没那么复杂,大部分患者对治疗方法、治疗过程等大都知之甚深,所以没有详尽的案例其是不会相信的,没有优秀的治愈讲解其是不会掏钱的,而且现在患者是搜索碎片化的,患者不再通过搜索引擎获取资讯,微信朋友圈、微信群、QQ群、音频频道、视频直播、医学大咖等都成为了患者获取资讯的新渠道,简单来说患者越来越了解治疗了。所以优秀的病例是重要的,细化的诊所品牌植入是重要的,优秀的治疗方法是重要的,有了好的患者病例,患者又怎能不来呢?
原因之四:费用太高不敢来
没有患者不认为看病是便宜的,那么,有没有什么方法可以让患者心有所知呢?
比较明智的做法是,明示疾病诊疗路径、诊疗方法,确认各项目诊疗流程及预估诊疗费用,让患者在诊疗前就预知大致诊疗费用及诊疗过程。这一方面可以理性管理患者预期,另一方面可以借此推进诊所医疗服务产品化步伐,两全其美,何乐而不为
前面讲的或许有所遗漏,但终归是普遍存在的要素。总结来说,“吸引患者来”的要点就在于:做品牌、做病例、树口碑。明白这几点,并坚定地有目标执行,那么诊所不愁没有患者