讲师：陈卓资深讲师
【基本信息】顾客：王女士年龄：23岁职业：销售经理主诉：牙齿颜色不好看来源：附近【情景再现】医生描述：在学习中齿广州站咨询师班课程期间，接到医生的电话。一个美女来到门诊，说自己的牙齿四环素牙齿，想问有什么…
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讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【心得分享】①首先，我们确定这个信任度有多高，只是来自于医生个人的感知，还是顾客真正超级信任，当然这需要画一个问号；②我们要学会换位思考问题出在哪里以及问题背后的逻辑。我们分析顾客可能有哪些不接受的原因…
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【基本信息】顾客：王先生年龄：65岁主诉：左上后牙不适来源：路过【情景再现】顾客：您好，医生。我想看看我的牙齿。我先看一下什么情况？我兜里可没带钱。医生：您好，先生。请坐，没关系的。我们现在检查都是免费的…
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【问题详情】如何才能让难缠的顾客顺利戴牙并交余款？【心得分享】①我们要学会思考和总结。尤其是自我分析、自我总结。我们要进行全面的剖析背后的原因，从而找到解决问题的相应方法；②在术前，对于那些条件不太具备…
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讲师：
【基本信息】顾客：女年龄：24岁来源：洁牙转诊【情景再现】顾客：您好，医生。医生：您牙齿怎么了？顾客：我左下方的这颗牙齿有点蛀牙，最近几天牙齿遇到冷水有点酸酸的疼。医生：好的，您这边坐我帮你检查一下。顾客…
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【问题详情】如何应对纯粹对比价格的顾客？【心得分享】①我们做到知己知彼才能高效沟通，了解顾客就诊行为的原因、治疗期望值；②我们热情真诚接诊，满足解决顾客的主诉问题，提供专业的咨询服务，给顾客一个良好的就…
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【基本信息】姓名：刘梦珂性别：女年龄：24岁职业：幼儿园老师来源：电梯广告主诉：牙齿不好看【问题概述】医生描述：顾客自己一个人就诊、有决策权，家里老公也不干扰她矫正，预计花费一万左右，有看牙史。【情景再现…
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【问题详情】：如何与熟人沟通高价位方案？【心得分享】：①站在顾客的角度，设身处地的与顾客探讨治疗方案，尤其是远期治疗效果及利弊；②对顾客是负责任、真诚的关爱顾客，给出几个理想方案，让顾客去选择。当超出顾…
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【基本信息】：姓名：李女士年龄：26岁职业：护士来源：市场主诉：种植牙【问题概述】：（一）低价引流提升种植方案的成功病例分享咨询师：你好，你牙齿怎么了？顾客：牙齿缺失，想种一颗。咨询师：您的牙齿是什么原因…
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【问题详情】：如何开发开业十年县城门诊老客户？【心得分享】：①门诊以数据来优化管理，同时用数据来驱动增长，要清晰地分析到客户来诊渠道、不同渠道占比；②门诊要分析不同渠道客户接诊成功率、对应客单价、客户满…
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【基本信息】姓名：李某年龄：15岁职业：学生来源：美团筛选【问题概述】（一）成功接诊对比多家隐形矫正的病例分享【网店反馈】顾客在网络上问及费用，网电报价5千多到1-2万，顾客可能比较在意费用。顾客说自己是一般…
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【问题详情】朋友介绍的正畸顾客嫌价格贵，优惠一千元后还没做，怎么办？【心得分享】①如果顾客感觉贵，我们要进行观念和情感上的引导；如果超出顾客经济承受能力，我们只有找一种替代的方案；如果不符合顾客心理价位…
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