讲师:陈卓资深讲师
【基本信息】 顾客:黄先生年龄:28岁主诉:关闭门牙缝隙来源:不详 【情景再现】 顾客:医生,我想关闭门牙缝隙。医生:黄先生,您在哪里上班?顾客:就在诊所对面的酒店上班,需要经常出差。医生:目前店铺有几种方…
2063 2161 38元
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【心得分享】①凡是熟人,我们接诊的时候一定要有策略性,当我们觉得不好意思沟通时,我们可以让助手或其他医生进行沟通,并营造差异化细节的价值;②我们操作之前,最好以书面的形式来确认一下。书面写下大概方案,分…
2438 2556 28元
【基本信息】顾客:田先生年龄:21岁主诉:右上后牙补牙来源:不详陪诊:顾客父亲【情景再现】前台迎接询问主诉,引进顾客填写信息登记单,询问病史及有无过敏史。顾客填写完信息登记单,引进顾客就坐候诊后,告知咨询…
1967 2073 38元
【心得分享】①我们学会换位思考,与顾客保持同频,满足顾客来诊的主要诉求,建立好感,保持同频,顾客才愿意进一步交流,我们再逐步去引导和提单;②我们接诊要以顾客需求为导向,并不是顾客要求什么,我们就一味的去…
2818 2976 28元
讲师:
【基本信息】顾客:魏女士年龄:28岁主诉:上前牙龋齿,要求修复来源:路过咨询【情景再现】顾客:医生,您好!我的上门牙蛀牙了, 这个要怎么办啊?医生:魏女士,您好!您这个蛀牙多久了?之前有去看过吗?顾客:蛀…
1562 1667 38元
【心得分享】①根据自己的情况,我们先学习联合接诊模式大概的流程。前台环节到现场咨询师,接下来现场咨询师要联合治疗医生一起来确定治疗方案,确定完治疗方案之后,咨询师再进一步洽谈价格以及解除顾客顾虑;②我们…
1545 1644 28元
【基本信息】 顾客:马先生年龄:47岁职业:美甲店合伙人主诉:上半口想重新做活动牙来源:路过门诊 【情景再现】 顾客:医生,你好。过些天要送女儿去外地读书,因上半口活动牙的基牙较为松动,怕外出时活动牙临时会…
1810 1914 38元
【心得分享】①我们站在顾客的角度,满足顾客的主诉需求,该报的价格还要报,更重要的是我们要引导客户跟随我们思维走,通过进一步互动,建立初步信任度;②我们沟通的时候,有没有判断顾客倾向哪一种方案,对这种方案…
3647 3833 28元
【基本信息】 顾客:张燕年龄:32岁职业:美甲店合伙人主诉:全隐形矫正来源:朋友介绍 【微信沟通】 顾客:想咨询下隐形矫正医生:你的牙齿适合做隐形矫正吗?还是你自己想做隐形的呢?顾客:你先给我说说矫正的方法…
1826 1932 38元
【心得分享】①我们一定要进行价格体系的设计、价格体系的优化,以此来满足不同客户的需求;②我们要导入目标的管理,激活团队,同时设置嵌体项目奖酬机制;③我们要加强技术的培训,鼓励我们的员工进行试错创新,快速…
2028 2144 28元
【基本信息】顾客:杨启铖年龄:12岁职业:学生主诉:启铖妈妈代诉想矫正牙齿来源:启铖妈妈之前来咨询过【情景再现】前台描述:7月26号,由前台接待传递信息得知启铖妈妈带儿子来咨询矫正,带着其他地方的片子过来的…
1680 1775 38元
【心得分享】①对中小规模的门诊而言,我们各位老板、开业牙医、管理者一定要与时俱进、不断的学习和持续的创新,至少有一个三到五年发展的战略规划。这才是根本;②我们的团队要做好时间节点以及阶段性的目标。在战略…
2090 2203 28元
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