讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
心得分享：请客看牙，请客人不愿意多花钱，又没办法跟患者本人去讲方案 的时候，我们要分情况来应对解决1.如果患者的牙齿条件允许，请客人选择的方案能够解决口腔问题的时候，既能满足顾客需求又能保证医疗质量，可以…
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心得分享：那么接诊气场跟那些主要因素有关系呢?1、自信：医生的自信心建立在技术基础上，咨询师的自信心建立在医疗团队基础上。2、专业知识/经验：尤其是年轻的牙医和咨询师，专业知识/经验缺乏时往往说不到点上，难…
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讲师：
问题详情：小孩到门诊拔乳牙，发现龋齿比较多，怎么成功沟通?心得分享：成功沟通意味着要让患者接受我们的理想方案，拔掉乳牙的同时，将龋齿进行治疗，这是非常典型的潜在问题挖掘。针对这个病例，我们要从四个方面考…
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气场强大的患者不爱听医生讲解，坚持按自己的方案做，该怎么办?心得分享：出现这种情况有以下原因：1.医生不自信、缺乏有效的沟通方法2.患者对方案、医生不认同3.忽略了患者的需求为了解决这种问题，要有策略性的真诚…
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问题详情：患者拔智齿觉得拍X光片没必要，如何避免流失?心得分享：这种情况非常具有代表性，因为很多患者都会对拍X光片存在抵触心理，一听说要拍片就以为医生要多收取他的费用，处理不好很容易造成流失出现这种问题，…
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接诊沟通时如何快速留住大客户?心得分享：大客户消费时候追求的是什么?1.门诊品牌2.医生名气3.医疗品质4.机构的规范与权威。那么针对这些特点我们接诊的时候，可以通过几个方面来快速留住大客户1.策略+真诚2.专业+气…
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如何更好的维护好老客户?心得分享：维护好老客户能有效提高客户忠诚度，提升客户粘性，加深对客户圈层的挖掘，充分发挥老客户转介绍、口碑宣传的作用。那么如何维护好老客户呢?我们要有清晰的可执行的流程。具体为：…
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心得分享：医患之间难免会有意见相左的时候，当你的顾客感到不满产生纠纷、要求退费补偿的时候，一定要有一套行之有效的解决办法将损失降到最低并解决纠纷。一般而言我们要做到一下几点：1.避免患者在大厅、候诊室等区…
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熟人看牙优惠之后，总觉得在坑他怎么办?心得分享：熟人在看牙优惠之后还觉得贵，要么是因为他的期望值过高，要么是我们的沟通不到位。应对这种情况，应当做好以下几点，避免看了牙没赚钱不说，朋友也做不成了。1.一般…
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问题详情：患者面对种植牙和烤瓷连冠这两种选择时比较纠结怎么办?心得分享：要想解决这一问题，促进成交，我们就必须弄清楚三个问题：1.患者纠结的是什么，是费用还是技术2.患者镶牙的期望是什么3.我们医生主导的修复…
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当患者存在潜在治疗需求的，沟通得当，往往会让他接受除了主诉外的其他牙科治疗。我们一定要首先满足他的主诉，再进行深层次挖掘，先留住才能有提升。具体过程我们要在洗牙前做好铺垫，让患者意识到自身除了洗牙还有牙…
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问题详情：患者问种植牙能用多久，该怎么回答?心得分享：这个问题在临床工作中是很常见的，也是患者比较关注的问题，首先，我们不要给出不合理的承诺，其次，我们可以从理论的角度告知患者种植牙理论上可以伴随终生，…
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