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【问题详情】:患者只问价格,不关注医生资质和经验,怎么办?【心得分享】:一般情况下,患者通过感官系统以及综合细节的体验对医生产生新的认知,年龄不等于能力,经验也不等于规范化/标准化,遇到此类情况,我们的…
4129 4451 28元
【问题详情】:多数患者选择钴铬冠的情况下,怎样让其更好地接受氧化锆烤瓷冠?【心得分享】:1、做好自我认知和定位,调整价格体系2、针对不同年龄段的患者,话术不同,在调整话术之前,一定要清楚金属烤瓷冠和全瓷冠…
4176 4539 28元
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【问题详情】:患者脾气急躁,经常把“要不退钱”挂在嘴边,这样的患者如何沟通?【心得分享】:1、患者急躁的主要原因分析:(1)与患者性格有关:我们应学会认知自己的性格,因为性格没有好坏,只有优点与缺点,我们…
3771 4201 28元
顾客想要最佳方案,又要最低价格,怎么办?心得分享:1、调整好心态,创造大客户,20% 的大客户决定门诊80%的业绩2、理解患者的消费心理3、增加患者对医生的信任度和认同度4、识别价格问题,识别患者是感觉贵还是消费…
4353 4605 28元
问题详情:患者认为我院技术好但价格高,因此去外院做牙套,我们该如何沟通并留住?心得分享:1、预防问题①术前充分互动,了解治疗需求、治疗期望②注重客户体验,增强信任度③创造需求,提高患者对牙齿的重视度2、塑…
4057 4321 28元
旧的修复体脱落,患者不愿做新的,该怎么引导?心得分享:1. 接诊时应学会策略性提问,为患者创造需求,比如这个牙套做了多久?使用情况怎么样?花了多少钱?各方面感到满意吗?2. 客观分析导致脱落的原因,比如基牙条…
4044 4261 28元
问题详情:缺乏口腔健康意识的客户该怎么沟通?心得分享:接诊中,为什么患者缺乏口腔健康意识? 1、消费能力有限2、迫切性不高3、医生沟通引导能力不够4、对医生和机构的信任度不高。5、价值塑造不够针对这样的客户,…
5521 6061 28元
问题详情:如何增加患者对医生及门诊的信任度心得分享:首先需要转变观念,学会换位思考。在换位的情况下分析自己的不足以及患者的选择信任的理由。信任有时是一种体验感觉,来源于客户综合细节的一种体验。需要具备全…
5517 5794 28元
问题详情:根管治疗中做了冠修复铺垫,患者口头答应,但治疗后就去外院做了修复,怎么办?心得分享:原因分析:1.铺垫做的还不够到位:术前?术中?2.细节营造不到位或治疗中体验不够好,缺乏信任。3.需求创造不够或价…
4284 4541 28元
问题详情:接诊过程中不敢说太多,担心患者对比之后流失,该怎么办?心得分享:1、首先观念要转变2、学会耐心倾听和策略性提问3、了解客户需求,以客户需求为导向4、清楚患者的共性就诊心理(怕疼、怕感染、怕被宰、怕…
4451 4685 28元
问题详情:患者不接受咨询师的方案,也不知道问题出现在哪里,该怎么办?心得分享:这种情况主要由哪些原因造成的:1、不认可咨询师(不专业、利益重、商业化)2、流程过于繁琐3、迫切性没那么高针对这种情况,我们应…
3578 3836 28元
问题详情:做活动或义诊时,患者说回去考虑一下,我们该如何应对?心得分享:前提是尽量不让自己被动,一定要学会主动出击。1、反问。当对方直接询问价格的时候,不要直接说出价格具体多少,要学会反问,然后可以说一…
5553 5880 28元
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