流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：殷女士

  年龄：43岁

  来源：母亲介绍

  主诉：镶牙

  检查结果：右下6缺失，左下6牙体变色龋坏

  【沟通描述】

  患者：医生，我嘴里问题比较多，你帮我看一下，我妈在你这弄的挺好的，说你这也不贵，让我来看一下

  医生：好，我检查一下

  检查情况：右下6缺失，左下6牙体变色龋坏

  医生：你口腔内牙齿问题挺多的，缺失的牙齿有多少年了?之前有没有镶过牙吗?

  患者：没镶过，一直觉得没什么影响就没镶，但我觉得我妈镶了特别好，所以我也镶一下吧。

  医生：像你的牙已经缺失这么多年了早就该镶了，如果不镶旁边的牙及上面的牙都会移位，你年轻时也许不觉得有什么，但随着年龄增长牙周条件的变化牙移位会明显一些

  患者：嗯，我觉得也该镶了，大夫你给看看，我的牙连镶带治一共多少钱?

  医生：你自己有没有一个想法，或是想达到什么样的效果呢?

  患者：我妈那样的就挺好的，但她那样将来拍核磁CT影响吗?

  医生:你妈妈那样的是普通金属的，是影响的，因为你妈妈当时要求便宜一点，能吃饭就可以了，所以当时选择经济型的，你如果想将来拍核磁不影响那就选择材质上就不同了。

  患者：那你给算一下便宜的多少钱，不影响的多少钱。

  医生：出了三种方案，建议右下567双端固定修复，左下6治疗后冠修复，高价位的大概需要1万3左右，中等的价位需要7千多，低价位的需要3千多，依次讲解每种材料的区别

  患者：哎呀，差这么多呢，有优惠吗?

  医生：那你倾向于哪一种?

  患者：我还是想做一个不影响拍核磁的，要不将来也麻烦，但又太贵了，超出心理价位太多了。

  医生：要不你可以选一个中档一点的这样也是很不错的，使用上也一样，拍核磁影响不影响这不是必须的。

  患者：这样吧，我考虑一下，反正这么多年我也没镶

  医生：也可以，你考虑一下吧

  后续：一年后带孩子来看牙，询问牙齿情况依然没有修复

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  气场强大的患者不爱听医生讲解，坚持按自己的方案做，该怎么办?

  心得分享：

  出现这种情况有以下原因：1.医生不自信、缺乏有效的沟通方法2.患者对方案、医生不认同3.忽略了患者的需求

  为了解决这种问题，要有策略性的真诚沟通，可以分为以下步骤：1.换位思考，学会理解2.站在专业的角度讲解3.对比几个方案的优劣...........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……