流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：张阿姨

  年龄：60岁

  来源：义诊免费拍片

  主诉：镶牙

  检查结果：双侧后牙67缺失，对颌牙伸长1mm左右，牙槽骨吸收较多

  口内检查：牙槽骨低平，牙结石Ⅱ°

  【沟通描述】

  顾客：你好，你们这里可以免费拍个片子?

  前台：是的，阿姨，你先坐下休息会儿，我这边给你安排下

  顾客：好的

  前台随即安排医生来接诊

  医生：张阿姨，您现在牙齿是什么情况呀

  顾客：我牙齿掉了很多年了，之前镶过，吃东西总是疼不太好用，就没有带了，这一直也这样缺着，前两天看你们在小区里宣传免费拍片，我想过来看看，牙还能不能镶了

  医生：嗯，行，现在技术都已经很先进了，做的牙齿舒适度也很好，不会再像以前那种情况了，我先给您拍个片子，看看牙齿的现状

  顾客：好的，谢谢你医生

  随即拍曲面断层片，片子示：双侧后牙67缺失，对颌牙伸长1mm左右，牙槽骨吸收较多

  口内检查：牙槽骨低平，牙结石Ⅱ°

  医生：阿姨，你的片子出来了，牙齿的情况还可以镶，只是骨头吸收有点多，不过不是特别影响

  顾客：哦，我想着要是不能镶就算了，反正缺了这么多年，也习惯了，那整整得多少钱呀

  医生：镶牙的方法有很多种，我可以一一给你介绍下，然后你再选择

  顾客：不用，你大概给我说下都有多少钱的，我看看要是合适了我再做，要是不合适我就不做了

  医生：你认为的合适是哪方面呢?

  顾客：就是价格比较实惠的也好用的

  医生：那方案你都不了解，你适合哪一种，该怎么样做，能用多久，你都不想了解清楚吗?既然来了，如果没有其他事情，我详细给你说说，这个不收费，不管你做不做都没有关系

  顾客：嗯，那你说吧

  医生：你的牙齿目前适合的方案：

  一：种植牙：种上跟自己的牙齿一样好用，能够恢复天然牙的咀嚼功能，而且舒适度很高，不需要来回的摘带，是目前做的比较多的一种修复方法

  二：精密附件：相当于半固定式的，需要固定在前面的两颗牙齿上，吃东西的时候不容易掉，但是平时还是要摘下来清洗的，吃东西的咀嚼率相对种植牙是弱些，但是还是比活动牙要好的多

  三：活动牙：就是你之前那种可以摘带的牙齿，咀嚼率比较低，现在几乎不做了，你也用过应该也知道，所以，目前比较适合我们的就是这几种方法

  顾客：哦，那每一种大概都多少钱

  医生：种植牙做四颗下来大概得2-3万不等，精密附件需要大概也需要1-2万不等，活动牙几百到一两千不等，最主要还是看咱们用哪种方法，采用什么材质，我才能给你最确切的价格

  顾客：现在看牙都这么贵，动不动就上万，我以前做的牙才一百多块钱，太贵了，我接受不了

  医生：现在的社会发展这么快，我们肯定不能跟过去比，而且镶牙一定要好用，不管花钱多少，如果不能用，花的钱都是浪费了，您如果觉得贵，可以先考虑做个活动牙过度下，现在技术的活动牙也肯定比以前的技术好的多

  顾客：我考虑考虑吧，现在镶牙太贵了，摘带的那种我做过，不想做，不好用，种植牙听说还可以，就是太贵了，接受不了，我回家跟老伴商量商量吧

  医生：好吧

  医生困惑：

  1、 觉得冲着体检免费拍片的顾客镶牙意向不是很高

  2、 自己的沟通哪方面出了问题?是不是换一种沟通方式和流失或许顾客不会流失?

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  患者拔智齿觉得拍X光片没必要，如何避免流失?

  心得分享：

  这种情况非常具有代表性，因为很多患者都会对拍X光片存在抵触心理，一听说要拍片就以为医生要多收取他的费用，处理不好很容易造成流失

  出现这种问题，往往是由三个因素造成的：1.医生和患者没有建立信任度，患者存在戒备心理2.医生没有为患者创造拍X光片的需求3.患者仅仅是来进行咨询、比较的。

  相应的，我们可以采取一些措施来避免流失1.有策略有步骤的接诊2.初步诊断之后再拍;等等..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……