流失病例分析：
【基本信息】
顾客：白女士
年龄：20岁左右
职业：微商
主诉：牙疼
来源：路过
【沟通描述】
医生：请问您牙齿怎么了?
顾客：智齿发炎了。
医生：我先检查下你牙齿的情况吧。
顾客：好。
医生：右下8牙龈脓肿，近中阻生，全口牙结石Ⅲ°。
医生：你好，您现在是智齿发炎了，牙龈脓肿，可以先切开排脓，局部冲洗上药，等到炎症缓解之后再拔出，还有您全口结石比较严重，可以先进行洁治后再行脓肿切除。
顾客：好，那这个牙齿什么时候能拔?
医生：等到炎症消除后就可以拔了。
顾客：是不是直接拔?
医生：不是，先拍片子，然后打麻药才能拔除，您这个有点难，不太好拔。
顾客：是不是要先把牙龈切开，牙齿分成几块再拿出来?
医生：嗯，是的，是的，看来您还挺懂的。
顾客：那您们这边拔这个牙齿多少钱?洗牙多少钱?还有上药多少钱?
医生：是这样的，智齿价格要在拍片子后才能知道，要看牙根的情况，距离神经管的近远来决定，洗牙是150元，冲洗上药就不收您钱了。
顾客：嗯，好。
医生开始拆一次性器械······
医生：那我今天就先给您洁牙上药，改天来拔智齿好吗?
顾客：好的
当拆开器械准备操作的时候，顾客说，我就是来问一下，然后患者起身离开了
如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……
问题详情：
医师后悔因顾客挑剔而产生情绪，该怎么办
心得分享：
改变自己、影响他人
学会换位思考，理解对方。从患者角度来看，客户挑剔说明客户期望值高，挖掘潜力反而更大，也有可能客户喜欢的类型不同等。从医师角度来说，客户挑剔可能因为对医师的不信任，也有可能受医师的不良情绪影响，导致对方不满意。
我们医师首先要管理好自己情绪，要积极暗示自己，避免不良情绪影响客户;再者我们医师要学会注意力的转移;如果遇到个别不是很尊重医生，我们要不卑不亢，必要的时候可以请教上级;事后多做总结。
具体是如何应对，本期视频为你详细解答……