流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：栗女士

  年龄：40岁

  主诉：牙不好看

  来源：朋友介绍

  职业：幼儿园园长

  【沟通描述】

  顾客：你好，我牙不好看想整整

  前台：请问您有预约吗

  顾客：没有

  前台：好的，您稍作下，我这边帮咱们登记下

  顾客：你们院长在吗

  前台：院长在的，我帮您查看一下院长的预约情况。

  顾客：好

  登记结束后，助手：您好，栗女士，院长的预约今天已经排满了，给咱们安排其他专业的医生先给咱们看看，可以吗

  顾客(犹豫了一下说)：好吧

  医生：您好，栗女士，您的牙齿怎么了?

  顾客：我觉得我门牙不好看，我想把牙齿整的美观些。

  医生：好的，我检查下你牙齿的情况

  顾客：好的

  检查结果：正面观：中度开唇露齿;侧面观;二类凸面型，口内情况：上颌前牙11.21唇倾，微近中扭转，12.22轻度舌倾，覆盖5mm， 覆牙合Ⅲ°，下颌牙列整齐。

  医生：您的牙齿我看了，牙齿确实有些影响美观，我们可以做矫正和美学修复，矫正是需要带个牙套，时间上可能有点长，需要一年多到两年的时间，美学修复是时间比较快些，大概一周多的时间都可以了，不过这个是要修整牙齿

  顾客：矫正是小孩子做的，我不做那种

  医生：矫正严格意义上对年龄没有太高要求，对牙齿周围的软组织也就是牙周要求比较高，只要牙周好，任何年龄都可以做的

  顾客：不做不做，时间太长了，我接受不了，你给我讲讲美学修复吧

  医生：恩，你的牙齿如果做美学修复至少是4-6颗，6颗效果会更好些，内收的更多，做的时候牙齿需要做个治疗，因为外凸的比较多，所以做完治疗后我们打个桩，这样效果更稳固

  接着医生展示成功病例给顾客看

  顾客：你们这做下来多少钱?

  医生：治疗是260一颗，前牙尽量做纤维桩，美观度好，一颗是580

  顾客：那牙呢?

  医生：牙齿有一种是含金属的烤瓷牙，一种是全瓷牙，不含金属

  顾客：含金属的是不是不好看?

  医生：恩，是，没有全瓷的通透，美观，逼真

  顾客：全瓷多少钱?

  医生：全瓷2千多到4千多的都有

  顾客：哦，你这个方案我是能接受，就是价钱我需要跟院长商量商量，我是他朋友介绍的，他今天太忙了，我改天再来

  顾客起身离开，途中见到院长问：你们这个医生技术怎么样?能给我做好吗

  院长：你放心把，这个医生很擅长美学设计的

  顾客：哦，好

  患者离开后，第二天回访，顾客说我在考虑考虑，怎么做更好

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  患者要求补牙，临床检查是智齿龋坏，建议拔除，患者不接受怎么办?

  心得分享：

  学会换位思维：假如你不是牙医你会怎样?没人喜欢拔牙，都想尝试保守方案，拔牙方案是被迫选择

  营销与推销的区别?客观分析(影响性?潜在危害性?)、真诚建议，敢于引导

  以患者需求为导向，方案设计时应有选择性和引导性：A拔除; B试验性充填

  先留住再提升，但应降低患者期望值和把控风险!复杂牙齿可加收费用，但至少要说出来，至少卖个人情。

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……