【首播早先看】
本期首播视频中的【走进门诊】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：刘XX
职务：河南某口腔医院门诊前台长
【问题概述】：
在整个接诊流程中，客服应如何提高客户满意度？
面对不同的客户群体，除了对口腔护理价位有极其高的敏感度，其实他们更注重服务质量的高性价比。由此，我们请到了河南某口腔医院门诊刘前台长，让他来讲讲，针对这种情况，我们该如何提高客户满意度：
①完善整个流程中的服务体验，做好接诊预约、医疗团队、前台咨询、车位停泊、茶饮点心等一系列的充分准备；
②医生保证技术层面又快又好的治疗服务，让顾客觉得物超所值；
③从专业的角度，在客户服务上，记住患者的姓名、口腔状况、告知护理等服务到位，转化为优势；
④给客户做出细化的PPT方案及就诊后护理、复查、注意事项；
⑤建立VIP贵宾服务群，做好客户粘性和忠诚度；
……
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
前台如何做好服务营销？
【心得分享】：
①前台是医患关系良好的润滑剂；
②前台可以协助销售，从接待、咨询、到分诊，做好铺垫，提高医生工作效率，避免患者流失；
③前台是医生的客服助理，做好客户满意度问卷调查，及时跟进反馈，有效搭建医患沟通桥梁；
④前台是口腔机构的形象代言人、是患者的健康顾问，甚至成为优秀的咨询师，组建机构强有力的前台团队后盾服务力量。怎么协作配合医生跟进转化，术中如何提单，术后如何跟进等等，都是需要我们重点关注和考虑的问题。
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