本期首播视频中的【走进门诊】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：朱勇
职务：某知名口腔机构店长
【问题概述】：
（一）口腔门诊如何去开好晨夕会？
①确定当天目标、总结好人好事、解决共性问题、安排重点工作；
②宣读企业文化及口号、听同事分享心得体会、反思自己；
③不同岗位汇报岗位工作具体情况、遇到难题、工作总结以及特殊顾客情况；
④检查仪容仪表、集体晨读、赞美表扬优秀员工；
⑤安排员工轮流担任晨夕会主持人，锻炼员工综合素质；
……
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(七)
【心得分享】：
①口腔前台要学会分析顾客主诉表达的信息背后的逻辑；
②口腔前台要学会询问顾客关注点、顾虑问题、治疗期望值；
③口腔前台要学会了解顾客来诊渠道和对相关治疗信息了解程度，真诚沟通、而不是刻意推销；
④口腔前台要学会间接或直接了解顾客治疗的迫切性及健康意识；
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