本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：张先生
年龄：40岁
来源：附近居民
【问题概述】：
（一）咨询师与医生联合接诊微创拔牙的成功病例
顾客到诊，前台接诊，病历填好。前台病历送到咨询师手里，见病历，咨询拔智齿。
咨询师：您好，我是您的分诊咨询医生，我姓刘。
顾客：您好，刘医生。
咨询师：张先生，我看您病历写着咨询拔智齿，对吗？
顾客：是的。
咨询师：智齿现在疼吗？
顾客：以前疼过，怕以后再疼。所以想拔除，多少钱？
咨询师：您之前有在别的地方了解过拔智齿吗？什么流程？
顾客：没有。所以我想先咨询了解一下。
咨询师：是这样的，我们的智齿跟其它牙齿不同，变异性大，而且下颌有下颌神经管，上颌还有上颌窦，像智齿拔除，我们必须根据片子，之后看片子来告知您拔牙的难易程度还有价位，并不是漫天要价。还有就是为了您的安全考虑，我相信如果去一个门诊，告诉您不用拍片检查能拔，您也不会相信，毕竟是拿自己生命开玩笑啊。
顾客：啊，有这么多说法啊!
咨询师：当然，拔智齿也算一个小手术啊。所以我们都要谨慎一些，为您着想，要不这边我先安排您拍片子吧？之后我们看片子一起分析给您听。
顾客：拍片多少钱啊？
咨询师：我们拍的是全景片，就是全口牙齿都能看见的大片子，所有问题都能看出来的，120元一张。
顾客：那可以吧，你先安排我拍一下吧。
咨询师：您稍等，我给您安排助理。
助理拍片子时候，咨询师与接诊医生沟通顾客主诉等问题。顾客拍完之后助理带进诊室，届时咨询师对接诊医生做包装介绍。
咨询师：张先生，这位是您的主治医生刘博士。在日本留学7年，现在在门诊单位岗位，外科强将。
顾客：您好，您好，刘博士
医生：张先生，您好！我是您的主治医生，刚才您的大概情况，刘医生跟我讲了一下。我先看一下你的口内，再结合片子，给您一个最佳的方案。
顾客：可以的。
医生：张先生，您这个牙齿咋口内只露出点而已。我们一起看一下片子就知道怎么回事了。
顾客：好的
医生：您看您的片子，这个牙是水平位，可能说术语您不懂，但是看片子是横着的，能看到吧？
顾客：对的，能看到。
医生：您看别的牙齿都是竖着的，这个牙就形成了鲜明的对比。不过你放心，能拔没问题的。
顾客：那太好了，但是会不会有危险啊？
医生：不会的。至于这方面，刘医生可以跟你沟通。有什么问题，你可以问问刘医生。
顾客：好的
医生：之后的问题我来给您解答。
顾客：谢谢，刘博士！
医生：您这个牙虽然是有难度，但是对于刘博士来说，没问题的，放心。
顾客：那我需要多少钱啊？
医生：我们拔牙分为3种：传统拔除、现代微创、微创无痛，方式器械不一样，当然价位也不一样，看您自己的选择。
顾客：就是普通拔除多少钱？
医生：普通拔除300元，不过您的牙齿是难度智齿，需要加收百分之50，也就是450元。
顾客：奥，有点小贵啊。
医生：我们能保证的就是我们的医疗质量。外科啊，您要是懂的话，也知道见血的东西是最容易传染的，消毒不谨慎都很有可能患病。对于这个，您觉得多花个百八的也是值得的。您说的也有道理，而且我这跟您说的是传统拔除。我个人可能建议您用现代微创。为什么我告诉您，因为您的牙齿本身就有难度，创口肯定会大的。这样用微创的方式能减少术后的痛苦，愈合的也会快一些。
顾客：微创多钱？
医生：微创术680元，难度费加收340元，也就是1020元。虽然是贵一点，但是利于愈合，减少痛苦也是值了。
顾客：能便宜点吗？
医生：咱们家是不讲价的，我还是那句话奥，能保证的就是技术、医疗质量，包括我们一个售后。现在什么都讲究售后啊，您一周以后拆线我们也是免费的。过生日我们还有小礼品奥。
顾客：那好吧，听您的吧，拔除吧，让我少遭点罪。
医生：您稍等，前台过来给您办手续，助理同时给您准备东西。
顾客：好的，麻烦你了。
交接给刘博士助理进行操作
…….
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(十八)
——客户回访的技巧及沟通话术
【心得分享】：
①口腔前台要做充分的准备，用心的做好服务，做到关心顾客的效果；
②口腔前台注重回访的时机，讲明回访的目的；
③口腔前台给出相应的解决措施，与顾客确认复诊的时间；
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