关于中齿云教育网站改版的通知

尊敬的用户：

您好！

     为了给您提供更优质、稳定的服务，中齿云教育平台网站将要进行升级改版，新版网站正式上线时间预计为2020年01月15日。

【首播早先看】

本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

欢迎收看

【基本信息】

顾客：张女士

年龄：23岁

主诉：牙齿前凸

来源：网络

【情景再现】

医生：你好，张女士，你的牙齿怎么了？

顾客：我牙齿不齐，想看看。

医生：之前有了解过吗？

顾客：没有了解过。

医生：那今天来想了解哪方面呢？

顾客：我想来看看我的牙齿能不能做矫正。

医生：你对你的牙齿有哪方面不满意呢？

顾客：我觉得我的牙齿有点凸，不好看。

医生：嗯，是的，看着是有点凸。

顾客：我现在这个年龄，还能做吗？

医生：可以做的，我们最大的顾客50多岁也在做矫正，只要骨质条件没有问题都可以做的。

顾客：你们现在做矫正得多少钱呀？

医生：费用其实不是最重要的，最重要的是你的牙齿能不能做矫正，我建议你先拍个片子，看看骨质情况，我再给你说个方案，这个拍片是180元，是全部的检查费用。

顾客犹豫很久……

顾客：医生，因为我是第一次了解，所以我想再问问，看看情况，我担心在你这里拍片了，到其他地方还要拍，等我考虑好了再给你说吧。

医生：嗯，没关系，如果你在这里拍片可以发给你，不管你去哪里看，都是需要这些的。

顾客：嗯，好，谢谢医生，我考虑好了给你联系。

医生：好的，这个是我的电话，有问题我们电话联系。

顾客：好的，谢谢你。

三天后再打电话，顾客已经在外院治疗。

具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】

小规模口腔门诊如何接诊留住顾客？

【心得分享】

①小诊所做好“小而精”的清晰定位。规模虽小，但同样有匹配的先进的器材、匹配的医疗服务、匹配的医生、匹配的环境等；

②我们定位中低端，但是我们在价格上与主要竞争对手可能没有明显优势。如果有的话，在此基础上，我们同样要让顾客体验完并觉得很值，甚至物超所值。接下来，我们再逐步地进行优化改进；

③在环境服务上，我们至少要不断地去改进。比如，我们灯光很明亮、播放着欢快的背景音乐、窗明几净、空气清新等，至少顾客愿意走进门诊。我们再加以用心服务，给顾客一种良好的就诊综合体验。

④日常接诊中，我们要不断提升接诊能力，将无形的医疗技术有形化，塑造门诊差异化，同时规避医疗风险性；

⑤我们要不断优化医疗产品、提升医疗技术。一方面，我们可以满足不同客户的需求；另一方面，我们一定要严格把控医疗质量；

⑥我们同样要加强团队的学习培训，尤其是接诊和服务。服务流程要优化、接诊能力要提升。比如，定期召开流失病例的分析会；

⑦对于小规模的门诊，我们要管理好存量顾客资源。我们要有一个养鱼的理论，激活老客户、服务好老客户、增加顾客黏性，实现顾客二次消费，甚至主动口碑宣传并转介绍；

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