患者因牙龈出血，在网上查询得知洗牙即可，当医生接诊后直接诊断为牙周炎并推销牙周治疗方案，患者了解牙周治疗费用后觉得贵，又直接询问洗牙费用(150-580元)，然后拿美团网的价格(48元)进行砍价(50元)，在没有得到自己想要的结果时，最后决定去美团网上购买而流失。面对患有牙周炎的洁牙客户该如何让其接受牙周治疗?患者拿美团网的低价洗牙进行对比时又该如何应对?看看张民老师及实战派专家点评团怎么说……

      先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本信息：
患者：王某  年龄：30岁  性别：男 
来源：路过 
主诉：牙龈出血
沟通描述：
患者：你好，医生，咱们医院洗牙多少钱?
医生：你好，你之前洗过牙吗?
患者：没有，我上网查了一下牙齿出血说洗洗牙就可以了。
医生：你躺下我给你检查一下，可以吗?
患者：行吧!
检查：牙龈红肿，探针触之易出血，部分牙周袋深度达3-6mm、牙结石较多，口腔异味较重(自述经常吃硬东西会自发性出血，偶有酸痛感)。
医生：你的牙齿得做牙周治疗啊!光洗牙是不行的。
患者：为什么?我上网查了查说洗洗牙就可以了。
医生：因为你牙龈下面的结石是洗不掉的，它会经常刺激牙龈发炎、口臭;所以你的牙龈经常吃东西时出血。
患者：那你可以先给我洗一下吗?
医生：可以洗，一般牙周治疗第一步就是基础洁牙，第二步做龈下刮治。
患者：如果治疗一共得多少钱?
医生：咱们这里的牙周治疗是进口的专用治疗仪，一个疗程下来是3500元。普通的牙周治疗是2300元。
患者：哦，有什么区别吗?
医生：区别就是一个手动刮治和进口治疗仪，另外治疗的感觉是不一样，进口的微创牙周治疗仪采用超声波能量转换，传统的手动治疗是采用器械刮治。进口治疗仪的对龈下的软组织相对来说损伤非常小，普通的手动刮治需要打麻药，甚至掀开牙龈组织，通过器械取出龈下牙石。手动刮治相对来说治疗的周期会长一些。
患者：我爱人的牙齿就是在咱们这里补的，所以她让我今天过来洗牙的。
医生：是吗?谢谢对我们的信任。你看今天要不先给你做第一步基础洁治(洗牙)吧!
患者：洗个牙多少钱?
医生：你要是做牙周治疗，这个洗牙费用是包含在内的，单纯洗一次牙齿是150-580元。
患者：我看美团上洗牙才48元。
医生：那是其他医院做的活动，咱们这里都是采用真空消毒灭菌、一人一机，非常安全的。
患者：50元可以吗?可以的话你就给我洗洗。
医生：这个是真不行的，我们这里没有这么低的价格。
患者：50元你就帮我洗洗呗!这也不费什么事。
医生：很抱歉，这是不行的。
患者：那算了，我还是回去到美团网上购买吧!

话题：医院客服体系流程

本期看点:
针对客服的岗位有哪些？具体职责分别是什么？
客服前台的接诊服务该从哪四大方面进行完善？
客服导诊的详细流程及技巧
客服咨询的详细流程及技巧
客服售后的详细流程及技巧，以及需要用到的维护表格的讲解；