这是一例孩子怕痛不愿矫正的流失病例，家长对医生比较信任并且有消费能力，但是由于孩子怕痛、暂时影响性不是很大等原因不配合治疗而导致流失。面对这类问题该如何接诊？如何对孩子进行安抚或影响孩子让孩子配合治疗？……

     先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

【病例详情】

基本信息：
患者：李木子  年龄：14岁  性别：女  

职业：初中生  

来诊渠道：附近+熟人介绍  

主诉：牙齿不齐  

沟通描述：
患者家长：王医生，你看孩子的牙齿现在该怎么矫正？
医生：躺在牙椅上我先检查一下(上下颌前牙拥挤，双侧尖牙唇侧倾斜，2、4间距约4mm；中线右侧偏移约1mm；32、42舌侧倾斜)；现在得赶紧矫正，孩子的牙齿非常不整齐，你们怎么不早点带孩子检查呢？
患者家长：哎，孩子不听话。让来医院检查一直不来，从小都怕看医生，前几天孩子学校体检，我看孩子的体检单上说建议正畸治疗(孩子内向，站在家长身后一直未说话)。
医生：孩子的牙齿不齐其实是有多种因素的，一般跟乳牙早失，家长不重视。加上一些不正确的生活习惯如咬手指之类的有关；不过孩子还小，该年龄阶段矫正效果比较好。
患者家长：那现在孩子矫正得多久啊？
医生：孩子现在是初中生相对来说已经开始注意自己的形象外貌了，可以做一个陶瓷的隐形矫正或者其他的隐形矫正。这个周期做下来一般需要1-2年时间，现在很多孩子都佩戴的这种矫正器。
患者家长：那这做下来需要多少钱？
医生：这种陶瓷矫正比金属矫正贵些，这个做下来要16800元，包括后期的保持器。金属矫正是8600元，但这些因为是金属怕孩子觉得不好看容易坚持不下去。
患者家长：嗯，可以的。但我们有一个问题就是孩子怕痛，我怕她坚持不下来不愿意做。你只要给孩子的思想工作做好，我们今天就开始做(此时孩子已悄悄的去了候诊区)。
医生：是这样的，矫正是不痛的。一般在刚开始的1-2周是个适应的过程，孩子饮食会有些不适应。但过了这个适应期，孩子会慢慢的发现她的牙齿在不断地变化，随后就好了。
患者家长：就这一个女儿，我们肯定想给孩子做，只要能让孩子接受矫正，我们做家长肯定愿意。现在孩子的牙齿确实得矫正啊！
医生：是的，现在很多家长在孩子换牙期不够重视，加上现在孩子饮食生活习惯不同。牙齿不齐这个很普遍，我们作为家长应该给孩子一个好的身心健康，不然进入社会肯定会影响社交和工作。那你把孩子叫过来，先取模型、拍x光片，先测量牙齿，下次就可以戴矫治器了。
患者：一直捂着嘴巴，不同意取模型。再次沟通并告知正畸不会疼痛，但就是不配合，哭闹着要离开，最后建议家长回家做通孩子的思想工作后再过来。
（随后家长主动联系医生，让医生想办法帮其孩子完成正畸治疗。）

     话题：医患沟通艺术（6）：医患沟通的三大内容
    希望通过这个课程能够让我们口腔行业的从业者医患沟通更顺畅，无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。
因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成，让接诊事半功倍，同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础，医患关系和谐了，我们才能更好的接诊，才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质！

   本期看点:
   医患沟通的三大内容：专业信息、观念、情感

   1、专业信息交流：患者没有和你类似的专业知识背景，如何才能让患者听得懂的同事又让患者感觉到你很专业？如何借助一些工具让患者接收到你想传递给他的信息并重视？……
  2、观念：改变患者的观念，提高患者对牙齿的重视程度。有哪些技巧方法？从哪几方面进行刺激患者的痛点？具体该怎么操作？
  3、情感：建立和谐的医患关系，并成为患者的朋友有助于二次消费，那么如何打好感情牌？情感营销有哪些方式方法？……

具体该怎么操作，怎么借助它们进行沟通？48期首播中将为你详细剖析、解答……