门诊情况：800平米，10台椅位，定位中高端;患者 女 30岁;主诉：想洗牙把牙齿的黄斑洗掉。

  咨询师描述

  顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询

  困惑问题

  咨询中得知顾客既然不想磨牙，告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好，她就总说很麻烦，我就想不明白她都没了解清楚过程就说麻烦，或许只是来问问吧

  沟通描述

  前台：你好，女士，请问有什么可以帮你?

  顾客: 你好，我想洗洗牙

  前台：可以的，您稍坐下，我给您安排一位专业的口腔医生给您看看

  顾客：不用，我就随便问问，你就给我大概说说就行

  前台见顾客不愿意到诊室，随即邀请咨询师到前台进行后续的口腔咨询问题

  咨询师：你好，你的牙齿怎么了?

  顾客：我想洗洗牙，把牙齿上面的黄斑洗掉

  咨询师大概看了一眼，全口氟斑牙，上门牙重度氟斑牙呈土黄色

  说道：你的这个牙齿是没办法洗白的，这是牙发育时期的水质问题，但是可以有其他办法解决，要不你跟我到楼上，看看咱们跟你相似的病例吧

  顾客：不用，不用那么麻烦，我先了解了解，我在其他地方也问了，她们也说洗不白，想着你们大机构有什么先进的技术能洗白呢，其他医院说可以做美容冠我不愿意做怕牙齿以后会变黑，以为你们有办法解决

  顾客思考一会儿问：那你们这美容冠多少钱一颗

  咨询师：美容冠从几百到几千都有，你如果不想磨牙可以试一下我们这里的渗透树脂，要不咱们上去看看案例吧

  顾客：不用，太麻烦了

  咨询师：你可以先试一下做一颗牙齿的渗透树脂大概5百元，如果你觉得效果好，就再把剩下的牙齿处理下

  顾客：太麻烦了，我回去考虑考虑

  咨询师：你说别人那里解决不了问题，我们有好的技术你又不愿意尝试那你想怎么解决呢?她不说话就走了，一直说麻烦

  答疑解惑：

  提问

  根管治疗后不愿意做牙冠的患者，应该怎么与患者进行沟通?

  解惑：

  这是一个共性问题，在牙科诊所中经常可以遇到，出现这样的问题说明

  对牙齿健康重视程度不够

  对医生不够信任，存在戒备心理...........

  解决这些问题，就可以说服患者进行冠修复，具体如何去做，本期视频为你详细解答……