流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：王女士

  年龄：28岁

  来源：路过

  职业：不详

  【患者主诉】

  补牙

  【检查结果】

  上颌两中切牙近中邻面大面积龋坏，探诊不适，叩诊无不适，全口牙齿牙龈不同程度红肿，牙龈易出血

  【沟通描述】

  顾客：我前面的牙齿变黑了，刷牙刷不掉，我想问问是怎么回事

  前台接待：您好，女士，您预约了吗?

  顾客：还要预约吗?我没约，我路过，想要问问是怎么回事?

  前台：我们这一般都是预约的，不过没关系，我看一下哪位医生有刚忙完的，给您检查一下，好吗?您先稍微坐一下，我去给您看一下医生

  顾客：好的

  前台问了大夫，然后告知顾客，过了大约十分钟，十分钟后，前台把顾客引进门

  前台：这是我们王医生，在口内补牙这方面非常擅长，给您看一下

  顾客说：好的。

  医生问：女士，您好，我是王医生，请问您牙齿怎么了?

  顾客说：我上面的门牙，两颗牙之间变黑了，刷牙也刷不掉，是怎么回事啊?别人见了，都说不好看。我想问问怎么处理?

  医生说：我得检查一下，看看是怎么回事，然后把情况告诉您，您看行吗?

  顾客：好的。

  检查情况

  上颌两中切牙近中邻面大面积龋坏，探诊不适，叩诊无不适，全口牙齿牙龈不同程度红肿，牙龈易出血。

  医生说：女士，您好，我刚才检查了一下您的牙齿，您前面的两颗牙齿是蛀牙，就是俗称的虫牙，因为洞比较深，咱们还要看一下，洞距离牙神经的深浅，然后决定再决定治疗的方法

  顾客说：是吗，那怎么看洞距离神经的的深浅呢?

  医生说：您之前牙齿有没有感觉不适的时候啊?

  顾客说：没有啊，就是不好看。

  医生说：咱们需要拍一个牙片，在片子上面能清楚的看到牙洞距离神经的深浅

  顾客说：拍个片子都多少钱啊?

  医生说：20,现在咱们拍的片子都是数字光片，很快就出来了，这样咱们看的也能很清楚。

  顾客说：那好吧

  医生让护士拍完片子，然后给顾客讲解片子的成像，上颌两中切牙近中邻面低密度影像，龋洞近髓，根尖区无明显异常。

  医生说：您看，这两颗牙的牙洞，距离神经很近了，如果再不弄，就会疼了。

  顾客说：是吗?那该怎么弄呢?

  医生说：这两颗牙得做根管治疗，然后打桩做冠

  顾客说：这么麻烦啊?能不能简单点，补上啊?

  医生说：补上有可能会疼?

  顾客说：那按照你说的下来，得多少钱啊?

  医生说：治疗的价格是固定的，桩和冠，要看看您适合做什么样的。选择的材料不一样，价格也不一样

  顾客说：那大概多少钱啊?

  医生说：治疗一颗300，两颗600，桩和冠从几百到几千的都有。

  顾客说：这么贵啊，那我再想想吧，谢谢你啊，大夫。

  说完起身离开了

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  问题详情：

  低收入人群，不关心技术和治疗，对最普通的治疗方案也嫌贵而流失

  心得分享：

  低端客户的消费心理：关注生理需求，功能需求，第一诉求是解决问题，越便宜越好，如果我们的医生的技术和质量，能够跟患者产生匹配共鸣，那么反之呢，顾客就会关注价格，认为都差不多.........

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