流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：男

  年龄：29岁

  职业：普通职工

  来源：老顾客

  【患者主诉】

  治疗后修复

  【检查结果】

  数日前左下4根尖炎，在我院治疗后，现来根充，左下4残根，平齐牙龈测量根长13mm，X线示牙周良好，设计左下4行冠延长术后桩冠修复，已告知患者方案，患者认同方案，未报价

  【沟通描述】

  医生：咱们第一步的治疗已经完成了，后天就可以做手术打桩了。

  患者：那能用多长时间，这个牙?

  医生：这个牙冠不会有问题，但是前提你需要保护好真牙，就像大树，再高再大根不好，还是会倒，需要定期维护。

  患者：哦，是定期来复查?都有什么价位的牙?

  医生：大体为两种，一种为金属，一种为非金属的，我给您出个方案吧!

  方案一：金属型，钴铬桩+钴铬冠

  方案二：非金属型，氧化锆桩+氧化锆冠

  患者：有什么区别吗?

  医生：金属的价格低，但是会对牙龈有影响，核磁过不去;非金属的对牙龈没有刺激，核磁不影响，选择材料多，是现在最普及的材料。

  患者：那就是非金属的好，我不要做金属的，都是什么价位的?

  医生：这个从5000多到1000多不等，您的牙位靠前，说话的时候可以看的到，建议您做一个色泽与真牙相媲美的，适合做前牙的，有5500的拉瓦，3600的泽康，还有2500的大创，都是进口瓷块，只是加工厂和技师不一样，桩是800元。

  患者：都这么贵呀?那可以点的也得3300多，那国产的呢?

  医生：国产的牙可以做，但是色泽和做工不如进口的，技师也不一样，做出来效果不一样，您也不希望别人一眼看出来您的假牙吧?

  患者：也是，我看看这个2500大创的吧，反正也是后天才做，我回去和媳妇商量下。

  医生：好的，桩子和冠做一次就做好，往长远考虑，您的牙比较复杂，还需要做冠延长术呢!

  三日后患者前来就诊。

  患者：我有个朋友在北京说用不了这么多，也是非金属的，桩才200多，冠也是1500多，没有这么贵。

  医生:北京的消费我了解没那么便宜，您说的桩是纤维桩，不是氧化锆的桩核，冠是国产的材料和咱们进口的不是一种材料，再说您的牙不能用纤维桩，而且牙根平齐牙龈，做完冠延长才能修复。

  患者：恩，我这个朋友在北京上班，我去的话能便宜，过几天我要去看看，麻烦你了，说完就要走。

  医生：没关系，您考虑清楚，纤维桩和氧化锆桩有区别，您的牙用不了纤维桩，还有就是冠延长很重要，都关系到远期效果。

  患者：知道了，我先去看看，不行再来做。

  患者离开后，打电话一直推脱在外地，问牙齿是否修复了，也推脱没时间做。

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  有什么好办法留住只询价就走的患者?

  心得分享：

  顾客来问价格，其关注的价格就是价格，也就是患者在对比哪一家更便宜，那么我们想一下，什么情况下，客户最关注价格?

  消费能力有限的时候

  认为治疗区别不大的时候

  不重视，随便买一个就行

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  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……