流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：男性

  年龄：50岁

  职业：退休工人

  主诉：拔牙

  【患者主诉】

  治疗后修复

  【检查结果】

  顾客要求拔除右上智齿(龋坏食物嵌塞)，常规口腔检查后拍全景片显示：左下六缺失，余良好

  【沟通描述】

  医生:您除了想把塞牙的这颗处理一下，掉的这颗牙是怎么回事啊?有考虑把它修复一下吗?

  患者:坏了好多年最后拔掉了，这个牙齿都有什么办法镶起来?

  医生:您之前有了解过吗?

  患者:没有仔细了解过。

  医生:是这样的，比较舒服的有两种，一种是做烤瓷牙，一种是种植。

  患者:都有什么区别?

  医生:烤瓷牙呢，是需要把你缺失牙两边的牙齿磨小一圈，戴两个牙套，把中间的这颗缺牙镶起来，种植是属于给您种个种植体当做牙根，上面做牙冠。

  (介绍中拿了模型分别让患者看了两种修复的区别)

  患者:磨牙齿那不行，我接受不了。

  医生:嗯，我也是比较建议您做种植的，既不用磨牙齿实用性也强。

  患者:这个种植费用要多少啊?

  医生:这个费用是看您做哪种植体的，价位有些区别。

  患者:那大概都有哪些价位?

  医生:植体不同价格也不同，大致跟您说一下咱这里做的比较多的吧，以色列的植体要一万多，咱们国产拜阿蒙的8800，还有种韩国的植体现在在做活动是4980，大致就是这些，咱们这里做前两种的比较多，您根据自己的情况去选择。

  患者:不便宜啊，四千多这个怎么样?不好吗?

  医生:虽然做这种的患者不是很多，但是这个植体还是不错的，价值肯定超过了它的价格。

  患者:我今天要和拔牙一起把费用交了吗?今天能做吗?

  医生:您要是决定了做哪种植体就可以和拔牙一起缴费的，今天可以拔牙，种植我会再和您约时间的。

  患者:嗯~我想想啊。

  医生:没事儿，您可以考虑考虑，今天可以先拔牙，有什么问题可以问我。

  患者:那今天就先把牙拔了吧，我回去和老婆商量一下，看种哪种好些。

  医生:好的可以的。

  签同意书，麻醉、拔牙、缝合，完成很顺利。

  拔牙后注意事项，嘱吃消炎药，嘱次日复诊检查伤口。

  第二天患者没来，医生打电话:您好，拔牙伤口疼吗?今天怎么没来看伤口?

  患者:没什么问题感觉，我在平顶山呢去不了啊。

  医生:那您饮食一定注意些，昨天给您的拔牙后注意事项要遵守啊，记得七天拆线。

  患者:好的好的。

  七天后，患者来拆线了，态度友好却绝口不提种植，医生提了一句想什么时候种植牙齿，顾客也没什么回应。

  医生困惑：这位病人我该怎么继续回访下去，还需要回访吗?有哪些做的说的不好的地方导致了患者的流失呢?

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  患者直接问价时该不该报价，如何报价

  心得分享：

  这个问题在我们日常接诊中是很常见的，当顾客问到这个问时，我们先不给予报价，原因如下

  患者就诊动机多数是来比较价格的，如何直接报价，价格背后的价值以及与其他机构的具体区别，我们没有机会说出来了

  直接报价，如果价格比别处高的话，患者可能直接走掉

  医疗产品是无形的、定制的，它不像商品可以直接拿出来进行展示，进行讲解，对医疗技术而言，不同机构和医生的收费都是不同的，这种不同不能直观的通过价格来证明，价格反而会起反作用

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  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……