拔牙回访态度真诚就好,因为你要表现出你是真的关心他的情况,电话接通要先确认身份.
客服:“您好,请问您是X先生/女士吗?”
客户:“恩,是的。”
客服:“我是XX口腔的XX,请问您接电话方便吗?”
如果不方便,客服:“抱歉,打扰了,您看什么时间方便,我在和您电话联系。”
方便的情况下,我们继续:拔牙:拔牙的客户当天要回访。
因为拔完牙不舒服肯定是正常的,他们心里都有准备,如果您问是否有不舒服,心理上客户会觉得很多不舒服。
客服:“您今天在我们这边拔了一颗牙齿,现在感觉怎么样?是不是症状减轻了?”
如果是操作时间短,简单的牙齿,客户一般无不适;阻生的智齿,
客户:“拔牙的地方有一点疼,脸有点肿,吐的时候有血,还有因为当时拔牙齿有一些紧张,注意事项往往记不太清楚。”
客服:“在麻药劲过去之后稍微有点隐隐的疼,24小时内有淡血水,不必担心,慢慢疼痛就会缓解。(这样是告诉客户每个人都会出现这样的情况,不必刻意的担心)然后问其告知的注意事项是否讲清楚了,如果不清楚,在把一般的注意事项强调一下。”
这些说话之后,客服:“您看,我讲的您清楚吗?”顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题
客服:“非常感谢您对我们门诊的支持,如果有什么不适请随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电。