在口腔保健越来越备受重视的今天，初诊病人市场虽然很大，竞争也很激烈。在这个时候，对于老客户的服务提升就显得尤为重要了。
说到老客户服务的提升，我们先来谈服务，众所周知，服务本身分为“售前”“售中”“售后”三个方面。结合到实际的口腔门诊工作中来的话，前期客户咨询、引导这一过程可以称之为客户服务的售前;患者就诊的过程可以理解为客户服务的售中环节;那么客户回访就是客户服务的售后服务部分了。可是作为客户服务的最后一环，客户回访的重要性体现在哪里呢?
一、老客户的回访能有效地促进医患之间后期关系的维护，是最便捷最有效地售后服务手段。它可以及时获取客户用户体验的资料，消除隔阂，得意见反馈等促进门诊服务质量的提升。现在整体的口腔行业市场竞争在不断加剧，如何在百花齐放的时代脱颖而出成了每位老板不断思考的问题，除了加大门诊的宣传等手段之外，我们只有在整体门诊的服务品质上多下功夫，真正的让客户体验到宾至如归，但是人的记忆力毕竟是有限的，所以我们在接诊服务后有一套完善的回访服务除了能够加深客户对于我们门诊品牌的印象之外，还能建立友好的医患关系。
二、通过客户的回访可以及时了解客户现阶段需求，进一步开发客户再消费能力，以及有效地建立“老带新”等潜在客户的发掘。客户回访的投资回报率高，只需设置几个岗位就能获取不断的、不错的收益。口腔医疗跟其他行业不同的是，因为口腔的特殊性，很多客户只认一个医生，认定了就很难再更换。因此及时提醒我们的客户到时间关注到口腔保健等问题上，他会很自然的选择他所熟悉的医生、门诊，这样就能有效地提升营业额。
三、客户回访这个手段本身作为门诊最简单的沟通方式，可以有效地提升客户满意度，提升品牌形象口碑进行一次最直接的宣传。客户回访工作的开展，可以促进门诊活动的开展。简单来说，老客户已经是熟悉我们门诊环境以及服务质量，医生技术等情况的“熟人”,当我们的门诊需要做活动时，不管是线上活动(网络宣传活动)还是线下活动(地面拓展、节日)，我们跟“熟人”联系的话，别人对于我们活动的认可跟支持度都是很高的。
