提高管理者素质是搞好工作的基本条件
一切有效的管理工作都是讲究工作方法与艺术的重要手段，但是能否真正行之有效，关键在于管理者的自身素质是不是过硬和群体功能是不是发挥恰当。
1. 门诊主任要具备的政治素养：崇高的使命感和强烈的事业心;不断开拓进取的创新意识;良好的思想品德和工作作风。
2. 门诊主任要具备的知识素质：熟悉医疗业务;掌握相关知识新学科知识、社交知识、心理学知识、其它知识;学习和借鉴国内外、同行业与其它行业的经验。
3. 门诊主任还要具备健康素质，学会自学和自控。
“领导者要有团队思维，现在不是单打独斗就能成功的时代了，讲究团队协作，领导者要和团队一起成长。”
段冶院长于门诊主任培训课上
“作为领导，要会做选择题，对决策负责;基层员工要会做填空题，知道事情怎么做、怎么解决。”
门诊主任的领导才能和艺术
1. 计划决策才能：能预能决、多谋善断
2. 组织指挥才能：有权有威、善于用权
门诊主任在行使权利中要避免两个极端：一是权利与责任分离;二是权利太集中。
3. 协调控制才能：善调善控
协调是指调整管理活动中不和谐现象，以使其达到相互适应的过程。控制是指为了实现组织目标而对管理对象进行的支配和制约。
协调工作中与人的关系的协调是极为重要而又复杂的，以下几方面值得借鉴：
对上级——多争取、多交流
对部属——多管理、多关心
对班子——多交流、多讨论
对外界——多联系
4. 用人艺术 ：知人善任
知人是基础，身为门诊主任，必须熟知每位员工的基本情况，如业务能力、主要优缺点等，这是用人和荐人的前提。
课堂问答：
Q：员工犯了错，该怎么处理?
A：对待做错事的人，我们首先要用两个标准来看。
一看动机，看他是不是出于好心。如果他是好心办坏事，你将错误给他分析出来，那么下次他就不会再犯，事情会做得越来越好。
二看标准，牙科门诊标准要明确，这个标准就是：只要是为了患者去做的，那么一切都是对的。
