技术不好？管理跟不上？对手太强！诊所缺乏人才？我们能够列举出千万种可能的理由！那么，这世界上千千万万大大小小的口腔诊所背后成功或失败的秘密究竟是什么呢？
这篇文章的目的是为了让更多牙医朋友系统性地理解自身诊所经营，而不只是像普通人一样地感性认知，结合这些年学习到的经典商业理论和16年的诊所实践中遇到的问题，中齿将所有口腔诊所会遇到的对外经营问题总结为以下三大类：接诊质量、团队效率、客户数量!
无论你是老板还是门诊主任与普通牙医或者客服，请耐心阅读本文，文章会花费你20分钟左右的时间，本文会从“接诊质量、团队效率、客户数量”三方面来分析口腔诊所发展的瓶颈与失败问题所在，将隐藏在复杂表象下的诊所经营问题剖析出来，赤裸裸的展现在你的面前！
1、接诊质量
首先要谈的是接诊质量问题，为什么呢？因为99%的口腔诊所失败的原因不用太复杂的分析，“接诊质量”这关根本就过不去。
每当身边的牙医激情澎湃地要去做一个诊所，希望只通过自身技术来撑起一个诊所的时候（这真的是普遍口腔诊所的通病），我们都很想温柔地去问他一个问题:你如何让患者相信你？
接诊对于诊所营业额的影响为什么可以比技术本身还重要？我们需要从患者的消费决策是怎样产生的来具体分析。一定要记住这个观念：一个患者决定是否消费你的产品，并不是基于你的实际技术如何（因为不交钱，患者根本不可能体验技术），而是基于他脑中对于此次消费的预期体验是否超过了需要付出的货币价值。这种感受或者期待，不但是感性的，而且是极其容易被引导的。
消费者也好患者也好，大家都是那么肤浅，我们只会相信品牌，相信包装，相信眼睛看到的，相信那些精心包装过的销售技巧！（否则莆田系医院为什么能活的那么滋润？）
牙医如果你根本没想清楚如何闯过接诊质量这道鬼门关，那么其他的环节根本都不用考虑。接不到患者，你再牛逼的技术只能在牙椅上寂寞的睡大觉！接诊就是你的流量入口，你能有多少营业额，你能发展到多大，第一步看的真的就是接诊质量！
归根结底，一个口腔诊所要成功的首要标准，就是看它能留住多少患者。无论是莆田系抓住人性弱点让你无法离开，或是和睦家医疗服务的人性化与专业化，还是越来越多医生塑造个人品牌成立工作室，都是一流的接诊能力的体现。当然，倚靠技术过硬让患者口口相传也不过时，但说到底也只是万千种接诊方法中的一种，如果单单凭此已经跟不上这个时代的发展速度了。
2、团队效率
我们下边来说团队效率问题！
小诊所和连锁门诊的最大区别就在于什么？后者的这每一步，需要很多的人来一起执行，老板你自己技术再好再全能，也不可能什么都要自己来做。你需要能带领客服喊口号做早操的销售铁帅，将用户体验做到滴水的前台高手，有天赋善学习玩转技术的技术牙医，服务患者如同服务亲人一样的护士， 把接诊的每一个环节逐个击破的员工，最终汇集成一股竞争对手难以企及的力量。
我们在发展的路上需要太多太多的人才，那么我们都要面临着一个很严重的问题，“人才”从何而来！
不仅仅是诊所，甚至绝大部分的中国发展企业都要面临一个发展的瓶颈那就是人才，中国绝大多数诊所解决这个问题的方法就是培养，而培养一个合格人才，合格团队的时间需要多久呢？而且还要面对可能存在的人才流失，我们反向思考一下，我们真的一定要岗位上都是精英吗？
我们能否通过一种模式，一个规范来将整个机构的人进行合理的分工，让每个人清楚自己的目的，清楚自己的工作，清楚自己所做的环节的每一步，让每个人能够成为整个机构的一颗颗螺丝钉。
毕竟“小孩子”才吵着处处都是人才，“成年人”应该关心如何运用现有人才进行高效执行。
最后来谈客户数量，整个口腔行业的客户来源不外乎两种方式，一种是外部营销，另外一种是内部营销。
外部营销的主要作用是导入新的患者与推广新产品/品牌，简单来说，如果你不是想做一锤子买卖，那么外部营销对于你来说不能够成为主要的流量引入手段，原因很简单，成本高，需要团队支撑，所以对于大多数的口腔诊所来说，外部营销只是你筛选客户的方法。（莆田系需要强大的外部营销的原因在于消费后体验太差，基本不会二次消费与转介绍）
总而言之，一个优秀的内部营销威力之大，可以高效、低成本、精准、源源不断的给诊所带来患者，这是外部营销做得再好也无法做到的。所以，对于一个打算做长久生意的诊所而言，内部营销永远是重中之重。
