口腔是我们常见的疾病，主要是牙体牙髓病，常见的治疗方案是根管治疗，那面如何让患者清楚地了解到我们做根管治疗的作用，如何才能让患者客服掉恐惧心理让患者在我们这里进行愉快的治疗，是我们口腔医患沟通的比不可少的?我们可以先从情感开始交流。
通过两个口腔医生沟通来看一下他们是怎么让患者接受根管治疗的。
第一个故事：我的一个朋友的朋友在一家口腔诊所看牙，应该需要做根管治疗，看完医生后仍然未做治疗。有一次，碰巧与我见面，谈到他看医生的情况。他说，他只记住了医生让我做根什么根的治疗，要去好多次，还说了一堆技术问题，我记不住了。真要那样做吗?从开始到最后真要去6、7次吗?真要花费那么多吗?这个故事给我们的启示：1、从病人谈话的情况看，病人是记不住很多技术问题和技术词汇，包括根管治疗的名词都没有记住。2、病人对医生还不相信，这是没有治疗的最主要问题!3、没有情感交流，医生对患者只有生疏的医学词汇的堆积，对患者来说，他很困惑!
第二个故事：我的一个朋友的朋友在一家口腔诊所看牙，应该需要做根管治疗，与医生谈完就开始治疗。看完医生后，碰巧与我见面，谈到他看医生的事情。他说，他一看到这个医生就感到他很真诚，他还给我讲他的助手的一个与我类似的牙也做了根管治疗、连接的钢筋和牙套，他助手口里的牙套看不出是假牙!我问：医生与你谈过费用和时间问题吗?他说：看牙肯定是要钱和时间，只要做得好，费用和时间不是问题。这个故事给我们的启示：1、这是一个有情感交流的典型事例，他感受到了医生的真诚，听到与他同样牙齿问题治疗的故事，看到了治疗的结果，因此找这位医生治疗，时间和费用都不是问题。2、实际上，通过医患沟通，特别是情感交流，病人已近完全信任医生。3、没有过多谈治疗牙齿的技术问题。
这两个故事的最大区别就是一个有情感交流，一个没有情感交流，而有没有情感交流，会产生不一样的结果。其实人们更愿意记住我们所感受到的，而不是听到的东西，也只有感受到的东西对我们才是最具有深远影响力的!因此，如果你不用讲故事的方式进行说明，那你的病人可能少了一个最坚定的理由去治疗自己的牙齿，因为其他人成功治疗的故事是病人接收治疗的动力和希望。
讲故事的方法是最好的情感交流的方法，也是影响病人的最好的方法，是有血有肉的交流，不是干巴巴的表面的交流。如果我们门诊出现了顾客来进行根管治疗的话，也可以让体现我们上面提供的方法，想要了解更过，请关注我们的中齿培训（www.zhongchi.tv）。
