作为一个牙医或者是咨询师，当患者进入我们门诊的时候，我们要对于患者进行判断，可以从年龄、穿着、举止谈吐去判断这个人。要明白不同年龄层的患者，他们的消费水平和消费特点都是不一样的。接下来本章的主要内容就是“我们要弄明白对待年轻人我们要怎接诊和营销?对待中老患者我们应该怎么接诊和营销?”
我们要明白一定年轻的患者的购买欲望要比中老年人的强，那么中老年人患者比较理智和忠诚，所以要“对症”
第一点：我们要明白年轻患者的消费特点
年轻人内心比较丰富、思想比较明锐、富于幻想而且还敢于创新，容易接受新的事物。
青年患者有一定的经济来源和消费经验，加之没有较重的经济负担，所以较易成单。
最后一点，年轻人消费缺乏理性。年轻人心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动、草率从事。
第二点：我们要明白中老年人患者的消费特点
重要注重的是方便和舒适度，因为中老年人的听力、视觉、味觉触觉等能力要比年轻人明显下降。这些行为会导致反应迟钝、记忆力衰退、睡眠减少、容易疲劳，这使得他们对消费时逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。
患者比较理智和忠诚，他们不管是购物或者是其他的消费，喜欢凭借着自己的经验来对事物进行判断，所以他会对你的诊所的技术和服务的优劣，而且还会对老牌子的诊所和医院记忆深刻。
家底要比年轻人厚，但是有一个缺点就是，很难被人说服。很大一部分的中老年人不会因为自己的一时冲动而贸然做出决定。
第三点：解决和应对办法
青年人：
接待年轻额患者的时候，要给年轻人去推荐比较流行和前卫的修复和治疗牙齿的方案。
在于沟通中要介绍技术的专业知识，还要和他说技术的特点、新功能、新用途。
在跟患者讲解的时候要注意观察患者的就诊欲望
中年人：
要以亲切诚恳、专业的太对来对待患者。
在于患者沟通中不要急于技术的服务，先要慢慢的观察患者
介绍技术服务时侧重价值和特点，突出产品的内在品质，如实用性、便利性等;
推荐时注意培养感情，发展“回头客”
老年人：
多举例子，以事实说话;
多对患者的观点表示赞同;
耐心地说明诊所技术服务优劣;
服务时要有耐心、热情。
