相信很多诊所和医生都有这样的体会：现在的医患关系越来越紧张了，而令人头疼的医疗事故也是越来越高，在我们整理医疗纠纷的时候，不难发现我们的在沟通的过程中没能跟患者更好的沟通，如果跟患者有一个良好的沟通，我们的大一部分纠纷是可以避免的。下面就让金牌牙医张民老师给大家讲解一下牙科门诊怎么跟患者沟通才能做到“零距离”。
医患沟通，是能够真正搭起医生和患者的桥梁，通过视频、ppt、图片、知情同意书来配合诊前、诊中、诊后互动，真正要做到医患沟通零距离，任重而道远：
1、诊前：患者在来诊所之前联系前台咨询人员，系统即时 提示病人的信息，包括姓名、年龄、地址、以往病历，方便快速了解情况，开展有针对性的沟通;还通过网站、APP、微信等工具，前台人员跟病人进行医院介绍、科室概况、医学咨询、健康教育、就诊须知等沟通;
2、诊中：医生调出与他治疗项目相关的健康教育和治疗方案的视频或PPT、图片，病人可以充分地了解和选择治疗方案;打印知情同意书，病人签名，配合治疗，减少不必要的医患纠纷;
3、诊后：病人离开诊所后，系统提示医护人员通过电话、手机APP、短信进行随视沟通、回访、人文关怀，健康教育、注意事项，采取自动推送信息，或者远程视频访视的方式进行沟通，充分了解客户满意度和服务质量。
我们可以想象：患者进来诊所告知主诉，医生根据前台了解到的信息进一步检查、沟通交流，告知治疗方案，但患者还是不太信任医生，对治疗结果也没有信心，这种情况是经常出现的，而此时医生可以调出与这位患者治疗项目相关的视频和案例，患者马上了解到：原来整个治疗项目这么复杂;还要进行多次复诊;可能发生的并发症;治疗前后的效果对比;而且收费合情合理;如果不马上治疗会更加严重，到时治疗费用更高;况且这边也充分尊重我的知情权和选择权等等。
在实施治疗以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的治疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
以上就是金牌牙医张民老师给大家带来的精彩分享，如果你还想要了解跟多的医患沟通、牙科咨询师培训、牙科大客户接诊营销等等课程，请继续关注我们中齿培训官网（www.zhongchi.tv）。
