医疗行业的生存和发展的前提是医疗的质量，作为一个牙科门诊每天都有大量的患者，而牙医每天要要面对很多的患者交流，可能会在沟通的过程中产生不愉快的交流，更严重的话可能造成医患纠纷。若是门诊一旦发生了医疗纠纷的话，讲直接的影响到门诊的名誉和效益。那么怎么减少牙科门诊医疗纠纷?
常见的牙科门诊医疗纠纷有：价格、出血、疼痛、效果和售后服务
那么怎么来减少医疗纠纷?
第一点：跟患者要进行有效的沟通
有效的沟通不是说你把情况和患者已经说了。有效的沟通是你说了而患者听了没和听懂了没有。有的老顾客非常信任我们医生，在签字的时候根本没看，知情同意书中明确写了修复项目没有折扣，他没看到，而我们以为他知道，问题就产生了。顾客有错?顾客因为信任我们，才没看知情同意书，难道他有错吗?所以，问题在我们，对于特殊事项，我们应该念给顾客听，如果顾客属于决策能力差的人，就要跟有决策能力的人说，总之，沟通不是签了书面协议就好，关键是要有效。
第二点：要懂得去尊重顾客
尊重顾客是解决问题的根本，要尊重顾客的感受，有的牙科医生可能是这样认为的，造成患者的不满意的原因可能就是因为价格的原因，其实患者在乎的是你的态度。接受患者的批评，能够当着咱们的面说出来问题，这个是在帮助我们的，有则改之，无则加勉。
第三点：不要说同行的坏话
有一次接到患者的电话咨询：在别的医院做的根管治疗，广告说看牙不疼啊，现在在家很痛，从朋友那知道你们的电话，想问问该怎么办?我心里的魔鬼真的想跟他说：“你明天可以到我们诊所检查一下，我们诊所最擅长根管治疗了!”但我不能那么说，面对这种问题我们的标准回答是：“根管治疗过程中，有痛和胀的感觉都是正常的，随着治疗的进行，多数都会缓解和好转。如果疼痛加重，明天可以联系给你治牙的医生，换换药，多数会好转。
第四点：对于患者要好回访记录
对于一切术后容易疼痛或出血的治疗，要有记录，及时回访，提醒顾客复查复诊。
回访一方面能提高满意度，最重要的是，通过顾客反馈的信息，能提高医生的技术水平。纠纷的形成，是有一个过程的，回访，可以截断部分纠纷的发展。
关于医疗纠纷，不是一篇两篇文章都能够说清楚的，你可以持续的关注“中齿培训”，每天都有不同的内容供口腔相关工作者和民营牙科老板们参考。
