随着当前社会的发展,医疗行业的发展更趋向服务化,不单单的是以前的只靠技术来判定。作为牙科医生你觉得什么更重要?是技术?技术肯定很重要,但是当前的口腔行业的发展,技术已经很成熟了,技术作为口腔门诊运营的基础。对于口腔门诊来说,让患者相信你是最重要的,你觉得呢?
牙科医生要有高超的技术,同时也要具备与患者沟通的能力,更应该能够熟练的运用营销技巧,最后还要具备坚韧的性格——金牌牙医
具备的条件:
第一点:自信
作为牙科医生你要相信的自己的技术;作为牙科医生你要相信你是代表自己的门诊;作为牙科医生你一定要相信自己。根据资料显示,自信心强的牙科医生更能够与患者建立良好的关系。对于口腔行业,很多人可能都会有一种恐惧,那么这个时候患者就需要自信的牙科医生用语言给予关心。
第二点:亲和力
牙科医生在工作中会遇到各类各样的人群,在与患者准备进行沟通的时候,你有没有考虑到先让患者在视觉和感觉上首先接受你,或许你没有高超的技术。但是你在与患者沟通的时候,你可以跟患者说一下轻松的话题或者是与治疗关联不大的话题。你有这种亲和力会使在跟患者交谈的时候,不知不觉的流露出来被患者接受,从而带动患者对你的信任,最终对你在接下来方案沟通中,带来更多的成功率。那么可能很多医生会说怎么才能够有亲和力,其实你在第一次接触患者的时候,把患者当成自己的朋友,你怎么对待自己的朋友,你就怎么对待患者,那么在刚开始的时候可能你会觉得有点困难,但是你一定要有意识的锻炼一下自己,那么在接下来接诊中对待任何患者都会“自来熟”。作为牙科医生,一定不要让患者对你有一种敬而远之,患者来我们诊所是解决问题的,你是要让患者相信你才是对的。
第三点:接诊营销
首先接诊营销的目的是,通过一些技巧找到更加有效的接诊方法,了解和满足患者的需求,从而达到减少患者流失和提高诊所的业绩。中齿张民老师对于牙科诊所提高业绩的建议是:提高接诊的同时也要注重技术的提高,因为接诊和技术就如医生的两条腿,保持协调是很重要的。
第四点:责任
这里的责任当然是体现在对患者负责和对门诊负责,一个牙科医生没有信誉最终会被患者抛弃的。作为一个有责任的牙科医生,在自己的能力范围之内尽量的满足患者提出来的需求,而且能够做好诊后的免费咨询和一些相关的免费服务。
第五点:定位
优秀的牙科医生,会给患者做好定位。在给患者检查好口腔问题之后,接下来一定不要急给患者出方案。要留一定的时间,跟患者沟通好,沟通的时候可以借助以前的成功案例或者更直观的方法,根据患者的实际经济情况和目前的主要需求来设定方案。对于方案,你可以进行婉转的建议,遇到性格比较犹豫的患者,在有必要的情况下,也可以给患者决定,但是不管怎么,你要让患者你这样做是为他好的。有的时候或许你会遇到牙齿问题已经很严重的的患者,但是由于患者经济的原因不能治疗,那么你可以向领导申请优惠或者打折,优秀的牙科医生应该是充满爱心的。
第六点:满意
患者满意是牙科医生的服务的标准。有时候你要换一个角度想一想,患者肯定是想花最少的钱,得到最好的治疗和服务,我们作为医生要理解患者。不要跟患者耿耿于怀和不友好的表现,更不要有强迫患者掏钱的表现,患者就算掏钱做你想让患者做的方案。患者心中肯定是有怨气的,情况更差点的,还会出去宣传某某诊所怎么不好,给诊所带来负面的影响。一个真正的金牌牙医,肯定会察言观色,都够及时的发现患者的异常表现,患者可能因为价格原因不高兴 。其实你可以给患者一些小的礼品或者一些免费项目,都是可以弥补的。
第七点:回访
你想让患者成为你的“业务员”吗?对于刚做做完治疗的患者,要在24小时候只能进行电话回访。对于患者治疗出现的问题,做出专业的解答,解决患者的忧虑。定期做回访提醒免费检查。有句话是这么说的,金杯银杯不如老百姓的口碑,你要明白这句话。