牙科门诊员工管理制度

2016/12/18 17:06:00 人评论 次浏览 分类:管理

  根据自己的诊所发展的程度规模和一定的业务数量,需要聘请一定数量的员工。那么员工之间要有明确的分工、相互合作、相互帮助,不要计较得失或者过错。下面中齿给大家整理关于诊所员工、医生的一些工作主要职责。

  前台工作

  负责诊所就诊人员的接待和迎送,做好良好的开始和结束。前台人员要注重服装打扮、谈吐举止等等都会给就诊患者和其他人员留下深刻的印象,这也是代表诊所的第一印象。对患者态度的好坏直接影响到患者对你诊所的看法和声誉。

  接待患者和其他人员的时候,一定要主动、热情、服务、微笑,让他们感受到诊所的服务和敬业。主动安排和联系患者就诊和外来人员的到访,倒水、让座,尽量想办法缩短他们的候诊时间。

  让患者填写病例,为了保障就诊患者准确的信息,若是患者联系方式或者是地址做出变动的时候进行进行及时的修改。接听电话,安排贵宾的诊治时间和负责医生。对取消预约的患者要了解原因,协助解决患者的困难。

  配合医生做好治疗费用的解释工作。配合医生填写好治疗计划单。医生应协助解释诊疗收费的合理性、治疗的复杂性及难度。

  清洁工作

  每天工作前清洁好卫生工作,配合护士摆放好公用器械。

  时刻保持诊室内清干净卫生,地面不可有积水、污渍、杂物等。

  搞完卫生后配合护士摆放好公用器械进口室内空气消毒工作。

  清洗已用器械并配合护士进行器械消毒工作。

  诊所医务人员工作

  遵守工作职责,认真执行各项规章制度和技术操作规范,保证医疗质量。

  再做好自己本职工作,应该树立一种患者至上的思想,尊重患者、对患者态度好和服务好,不断的提高诊所的服务质量,热爱工作。

  在接诊的时候,要注重与患者的沟通,掌握患者一种心理情况,取得患者的信任,建立良好的医患沟通关系。

  检查患者口腔的时候,要进行全面的检查,不要受患者的主诉问题的限制。

  给患者制定出全面的治疗计划,给患者解释清楚,获得患者的理解和配合,产生共鸣。

  对于方案的收费标准,要全面的跟患者解释。

  每个环节治疗步骤跟患者进行详细的讲解,取得患者的理解和配合,但是一定不要在患者不知情的情况下,进行治疗(避免治疗之后出现医疗纠纷),在对患者进行某项治疗的时候,一定要让患者签订治疗同意书,有的项目不同意,必须在病例上有记录。

  在给患者进行治疗的时候,要保证患者是无痛的或者是将疼痛降低到最低。不要不顾患者的感受,进行强行的治疗。在对待儿童进行治疗的时候一定要高度重视,不要因为家长提出的不合理的要求,牙科医生一定要委婉的拒绝。

  规范详细的些病例,不要简单了事,以免导致日后的纠纷。患牙拔除的必须写明一定要拔除的检查指征。

  在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

  努力学习技术,不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、

  树立团队精神,医护之间互相帮互相学习,共同完成本职工作。

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