作为一个牙科医生每天都要和患者接触，就算我们诊所的管理制度很完善，但是也会出现就诊患者的不满意或者投诉，患者的投诉和不满意你要是处理的好，不仅可以增强患者的忠诚度，在一定程度上还可以提升诊所的整体形象。但是处理不当的时候，不仅会丢失患者，并且还会给们在带来负面的影响，因此要认真正确的处理好患者的投诉和不满意是很重要的。
一个诊所患者的满意应该是诊所管理工作的重要标准，要学会站在就诊患者的角度考虑问题，这应该也是很多管理者的经营理念。
那么遇到关于这方面的问题应该怎么去解决?
建立一个患者投诉登记表，诊所在接到患者的投诉或者不满意的时候，要详细的记录下来(地址、电话、不满意的意愿)，然后把这资料传递到诊所的相关的工作人员中。在登记的过程中一定要仔细耐心的听投诉的描述，认真的做记录，抓主要信息。把患者投诉的主要的信息，再向患者重新描述，让患者确认。然后再征求患者的意见，让他们说这个问题应该怎么处理合适等等。。。
若是能够及时的处理好患者的投诉与不满，无论诊所医生、护士、前台都有权在第一时间根据诊所的相关规定，快速的解决患者的投诉，在没有十分把握的情况下，现场不要下决定。或者向门诊管理者汇报一下，共同分析问题的严重性，到何种程度? 解决问题时，详细了解患者的具体要求是什么?是不是无理要求或过分要求，重新治疗还是退款等。
主治医生在治疗方面有没有出现过失?出现过失的的严重性?最后决定给投诉患或不满意者给什么样的赔偿?要考虑这三个方面，若是属诊所主治医生治疗过失所造成的，那么对患者的补偿应要及时解决，若是患者的不合理要求，你大方明确地向对方说：“不” ，并作出合理的解释，直到客户反映满意为止。
诊所要完善相关的制度，也要制定出相关的奖惩制度，分清楚技术原和责任原因造成的患者的投诉，其实对门诊有关人员定期进行培训学习也是必要的预防投诉事件发生的有效手段。
