可能有的牙科医生会遇到这样的问题，“患者会问医生，你说的治疗效果挺好的，但是手术之后没有能够达到预期的效果会退钱吗?”
首先你要分析一下客户的心理：
第一：患者对你的程度表示怀疑，有点担心达到不到最终的效果
第二：患者害怕被你忽悠最后利益得不到保障，并且希望你能够实现你说的承诺。
第三：对你不信任
那么你应该怎么回答患者?
错误回复：
1、若是你去医院看病的时候，医生没有给你的病治好，医生会给你退钱吗?(这样说没有错，听起来很有道理，但是说出来有点蛮不讲理，患者肯定不会做你这做治疗)
2、你要放心，我们这里的技术是非常可靠的，一定会让你满意的。(纯的进行效果承诺让顾客放心很难达到效果，你越让顾客放心她越是不放心)
3、我们做过很多这种手术了，偶尔有不满意的术后及时进行调整都可以做好的;(这样回答顾客会觉得有点靠谱，但还是比较担心，可能一离开医院门就开始担心了)
正确的回答：
你每次问问题都特别有水平，问问题都能够问到关键点上，你确实对这次的治疗方法非常的重视，是这样的，xx项目在口腔行业已经展开有十几年的，到目前为止在我们这里已经做了有一百多例了，我们已经积累了丰富的治疗临床经验了，并且都是100%成功的，没有失败的，而客户的满意度达到98%了，做的客户都是很满意的，在做手术治疗之前我们都会和你签订手术知情同意书的，并且每个主治医生都会跟患者做好术前的沟通，我们会对你绝对的负责尽我们最大的努力，达到你满意的效果的。但如果是因为我们医生的技术原因没有达到术前协商的效果，我们将会为您提供免费修复，如果修复依然不能达到满意效果，我们将会按照术前协定对您进行赔偿!
建议：
医生在给患者承诺的时候，承诺一定要带上附加条件，这个回答中包含三个必须的条件，达成之后才能进行赔偿。第一：签订协议;第二：医生技术问题;第三：修复不成功!要满足这三个条件是比较有困难的。
