目前我们国家的口腔医疗服务市场,还是处在发展的阶段。口腔门诊或者口腔医院也越来多,但是很多人都是注重门店的装修,考虑专业的的服务队伍有点欠缺。备完整的专业服务队伍,包括热情和受过训练的前台接待人员,包括能很好的沟通患者和医生,并配合医生的护士,还包括具有丰富的临床经验的医生。
有以下四点:
第一点:前台工作人员
要有一个热情的前台工作人员,在病人一跨进门诊,这个时候前台就应该主动询问“您好,请问你有什么需要帮助的”,一定不要说欢迎光临。前台的工作人员一定要是受过专业的口腔培训,能够大概的了解一些口腔相关方面的知识,这样的话可以方便患者咨询和初步的判断患者需要哪方面的治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。
第二点:专业的护士
有实力的口腔医院,护士最好能够一对一(每个主治医生配一个护士)。若是没有治疗的时候,护士应该在前台进行等待,当前台来患者就诊的时候,这个时候由护士领着患者到治疗室,在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯,让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪,当患者准备好时,去叫医生来。治疗时,护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。
第三:接诊营销
首先接诊营销的目的是,通过一些技巧找到更加有效的接诊方法,了解和满足患者的需求,从而达到减少患者流失和提高诊所的业绩。中齿张民老师对于牙科诊所提高业绩的建议是:提高接诊的同时也要注重技术的提高,因为接诊和技术就如医生的两条腿,保持协调是很重要的。
第四点:口腔行业是实践性很强的经验科学,临床经验的积累必须拥有大量病例,医生必须有多年的经验和专业理论知识,才能针对不同的患者进行满意的治疗。