很多同行都遭遇过顾客讨价还价的困惑与尴尬。不满足客户可能会导致病人资源的流失，对于本就没有什么宣传推广手段的广大民营口腔诊所而言，每一位进店咨询的客户都是“白来”且有价值的精准资源。
如此就白白“错失”未免非常可惜;但如果满足了客户的讨价还价要求，却又会觉得是对自己专业水平的一种不尊重。与其纠结，我们到不如静下心来认真思考，为什么客户会和你讨价还价?
那就是因为——客户对我们还没有建立足够的“信任”!“没有信任、就没有成交”
首先，初诊客人刚进入门诊时，对诊所的服务质量和医生水平并不了解，诊所或医生的品牌影响力及专业权威性，也远还没有能够得到顾客的接受与认可，再加上我们对客户的详细信息(如姓名、性别、年龄、婚否、工作单位、居住区域、兴趣爱好等)等辅助我们判断客户接受能力的重要信息资源不甚了解，自然无法更加有把握的针对客户的认知和经济承受能力，制定与推荐更便于客户接受的治疗方案与费用预算，从而大大提高初诊客户的实际转化几率。
对于广大民营口腔诊所而言，客户的就诊感受和对诊所医生的认可度，是通过诊所医疗团队有意识的接诊流程设计与对客户细节关怀的就诊体验把握，特别是标准化品质始终保持如一的技术操作步骤，而自然而然产生客户对诊所和医生基本信任基础的逐渐建立，而这种基本信任基础的建立，一般还无法促使客户选择更高治疗预算费用的“最佳结果”，需要整个医疗团队先通过收费较低且见效较快的初级治疗开始，在诊疗流程中给予客户足够多甚至超出预期的别样就诊体验，再去根据客户的认可与接受程度推荐2-3项可供选择的治疗方案，引导和参与客户的决策过程中去，并根据其病程与实际支付能力予以最佳的治疗建议。因为真正的诊疗“大单”往往是在客户与医生产生更加牢固信任的复诊之后。
